Вы на НеОфициальном сайте факультета ЭиП

На нашем портале ежедневно выкладываются материалы способные помочь студентам. Курсовые, шпаргалки, ответы и еще куча всего что может понадобиться в учебе!
Главная Контакты Карта сайта
 
Где мы?
» » » УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКТ К КУРСУ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЭКОНОМИКЕ»

Реклама


УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКТ К КУРСУ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЭКОНОМИКЕ»

Просмотров: 5025 Автор: admin
ОГЛАВЛЕНИЕ
РАЗДЕЛ I 7
РОЛЬ И МЕСТО ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИКЕ 7
1. Информатизация 7
1.1. Тенденции развития информатизации 8
1.2. Проблема поиска закономерностей или законов 10
2. Стратегии развития экономики 10
2.1. Реинжиниринг бизнес-процесса (BPR) 11
2.2. Глобальные тенденции 12
2.3. Сетевая экономика 13
3. ИТ и корпоративная стратегия 14
3.1. ИТ и производственная стоимостная цепочка 14
3.2. ИТ и маркетинг 16
3.3. Стратегии управления продуктом ИТ 17
3.4. Планирование и изучение рынка 17
3.5. Производство 18
3.6. Информация и инженерия знаний 20
3.7. Дистанционная работа 20
3.8. Финансы 21
3.9. Глобальные финансовые рынки 22
3.10. Телекоммуникации 23
РАЗДЕЛ II 27
СОСТАВ И СУЩНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИКЕ 27
1. Место ИТ в научном познании 27
2. Определение понятия «технология» 28
2.1. Понятие интеграции микротехнологий в макротехнологи 29
2.2. Решение структурированных задач 30
2.3. Решение слабоструктурированных задач 31
2.4. Понятие информационной технологии 32
2.5. Компоненты ИТ 33
3. Примерная классификация ИТ 34
3.1. Классификация по признаку операций 34
3.2. Обеспечивающие и функциональные ИТ 34
3.3. Пакетные и диалоговые ИТ 36
3.4. Классификация ИТ по типу интерфейса 36
3.5. Классификация функциональных ИТ 37
3.6. Типизация ИТ 38
4. Информационные аспекты управления 38
5. Управление и информация в экономике 42
5.1. Место процессов обработки информации в управлении 42
5.2. Классификация ИТ по типу задач 45
6. Тенденции развития ИТ для принятия решений в экономике 51
7. Высокие технологии 52
РАЗДЕЛ III 58
ОФИСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 58
1. Офис в системе управления бизнес-процессами 58
2. Обзор технологий электронного документооборота 62
3. Технология Workflow 63
3.1. Базовые концепции 63
3.2. Инструментальные средства описания процесса 65
3.3. Управление выполнением процесса 65
4. Архивы документов 67
4.1. Системы ввода документов и системы обработки образов документов 68
4.2. Системы управления стоимостью хранения документов 68
5. Системы маршрутизации документов 68
6. Общий обзор программного обеспечения СД 69
7. Групповое программное обеспечение 70
8. Программное обеспечение "двойного назначения" 71
9. Требования к системе документооборота 71
10. Динамика документов 72
11. Требования к технологиям 73
РАЗДЕЛ IV 76
ИТ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ 76
1. Функционально-ориентированное управление 76
2. Бизнес процессы 77
3. Процессно- ориентированное управление 80
4. Классификация предприятий и особенности управления 82
5. Особенности задач управления средними предприятиями 83
6. Принципы формализации процесса управления 85
7. Формализованные модели и концепции управления 85
8. Основы подходов к построению моделей предприятия 85
8.1. Структурные методы 86
8.2. Методология IDEF0. 87
8.3. Методология DFD. 88
8.4. Методология ERD. 89
8.5. Методология STD. 89
8.6. Объектно-ориентированные методы 89
9. Основы концепций MRPII, ERP, APS, CSRP 90
9.1. Концепция MRPII 90
9.2. Концепция ERP 91
9.3. Концепция APS 92
9.4. Концепция CSRP 92
10. Цели и области применения формализованных методов 93
11. Средства повышения потенциала предприятия 94
12. Общие проблемы автоматизации управления предприятием 96
13. Корпоративная информационная система предприятия (КИС) 97
14. Задачи корпоративной автоматизации 98
15. Проблемы и задачи руководителя 99
15.1. Неопределенность целей и задач управления предприятием 100
15.2. Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия 100
16. Немного истории 101
16.1. Семидесятые и первая половина восьмидесятых годов 101
16.2. Вторая половина восьмидесятых годов 102
16.3. Первая половина и середина девяностых годов 102
16.4. Конец девяностых годов 103
17. Основные подходы к построению КИС предприятия 103
18. Адаптируемые интегрированные системы 104
19. Основные виды адаптируемых интегрированных систем на российском рынке 105
20. Краткая характеристика выделенных классов систем. 107
21. Система «1С:Предприятие» 110
22. Система «Галактика» 114
23. Система «Парус» 119
24. Система AVACCO 123
25. КИС и конкурентные преимущества 127
РАЗДЕЛ V 131
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 131
1. Определение СППР 132
2. Обзор развития фундаментальных методов представления знаний 133
3. Классификация СППР по видам воспроизводимых знаний 135
3.1. СППР, воспроизводящие мыслительные усилия человека 136
3.2. Расчетно-диагностические системы 138
3.3. СППР расчетного характера 139
3.4. СППР оценочного характера 141
3.5. СППР диагностического характера 142
3.6. Экспертные системы 144
3.7. СППР, воспроизводящие неосознанные усилия человека 146
3.8. Нейросетевые технологии 147
3.9. Эволюционное моделирование 148
3.10. Генетические алгоритмы 148
4. СППР, ориентированные на естественно языковые запросы 150
4.1. Эксплицитные и имплицитные знания 151
5. Коллективное принятие решения 152
6. Централизованные СППР 153
7. Распределенные СППР 153
8. Информационные технологии, применяемые в СППР 154
9. Структура СППР 156
10. Практическое приложение 159
РАЗДЕЛ VI 163
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ 163
1. Теоретические аспекты электронной коммерции 163
2. Технологические аспекты организации Internet-торговли 168
2.1. Функции системы On-line-торговли 169
2.2. Интеграция системы с бизнес-процессом 172
2.3. Гибкость решения 174
2.4. Стоимость 175
3. Организация электронной торговли в современных условиях 177
Полезные ссылки 186
Задачи и упражнения для домашних работ 188
Вопросы для самоконтроля 196
Тесты для самопроверки 198
Задания для курсовых работ 203
Вопросы контрольных работ и экзамена 205

 
РАЗДЕЛ I 

РОЛЬ И МЕСТО ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИКЕ
1. Информатизация
Необходимость информатизации общества следует из закона не¬обходимого разнообразия, сформулированного У.Р. Эшби [1]. Этот закон устанавливает соответствие внутреннего разнообразия системы, в данном случае цивилизации, разнообразию механизмов его управления: «только разнообразие может уничтожить разнооб¬разие». 
Информатизация общества – организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.
В понятии "информатизация общества" акцент делают не столько на технических средствах, сколько на сущность и цели социально-технического прогресса. 
Попытка научного обоснования причин общественного прогресса сделана в работе [4], где автор рассматривает человеческое общество с системно-кибернетической точки зрения. В основе рассмотрения лежат три фундаментальных аспекта: информационный, управленческий и организационный. Первый аспект акцентирует внимание на процессах управления в обществе, которые по своей природе являются информационными, второй - позволяет учесть целенаправленность процессов развития, реа¬лизованную в виде управленческих решений, а последний - закреп¬ляет изменения в виде организованных форм.
Проблемы развития информационного общества исследуются в работах, выполненных под руководством академика В.П. Тихоми¬рова. По его мнению: "Одной из главных черт информационного общества является ускорение темпов экономический, социальной, политической и культурной эволюции"[5].
1.1. Тенденции развития информатизации
Информатизация общества, являясь сегодня ключевым фактором роста валового внутреннего продукта (ВВП), характеризуется не¬сколькими тенденциями, проявляющимися не только в России, но и во всем мире. Главная тенденция в информатизации состоит сегодня в глобализации компьютерных сетей и массовом увеличении пользователей Интернет. Исчезновение проблем гео¬графического перемещения влечет [7] «появление информа¬ционной экономики», которая «характеризуется развитием новой организационной логики, соотнесенной с текущим процессом тех¬нологических изменений, но не зависящей от него".
Существенную роль при этом сыграла транспортная техноло¬гия (технология доставки сообщений), которая зависит от использо¬ванного канала связи и от вида сетевых услуг: on-line- и off-line-взаимодействия.
В зависимости от вида сетевых услуг и от условий работы сети по передаче информации, транзакции могут осуществляться и в па¬кетном режиме (off-line) и в режиме реального времени (on-line). Па¬кетный режим реализуется таким образом, что сообщение адресата (например, данные банковского документа с соответствующими ад¬ресными данными и паролем) будет передаваться в виде одного па¬кета в отведенное по расписанию время. Режим реального времени подразумевает принятие и обработку информации во время ее поступления.
Off-line-взаимодействия могут осуществляться через любую ком¬пьютерную сеть (включая Интернет). Отметим, что off-line-взаимодействие, как правило, включает в себя ряд on-line-взаимодействий как частный случай постоянной связи на протяжении некоторого времени. Примером off-line-воздействий является электронная почта.
Телефонные каналы и компьютерные сети могут взаимодейство¬вать между собой. Так, телефон может служить средством доступа к сети и таким образом стать частью обеспечения сетевых взаимодействий, а компьютерная сеть может реализовать телефонные перего¬воры (компьютерная телефония).
Вторая тенденция развития информатизации общества касается смены научной парадигмы создания программного обеспечения. Новый взгляд состоит в отказе от закрытых систем и переходе к их открытости. Время создания автономных программных продуктов, не стыкующихся с другими, прошло. Для того чтобы программный продукт был конкурентоспособен, он должен обладать следующими возможностями:
• способностью унифицированного обмена данными с другими программными продуктами, расположенными на различных компь¬ютерах (универсальный интерфейс);
• способностью переносимости прикладных программ на различные платформы (мобильность);
• возможностью смены одного компьютера на другой без каких-либо изменений программного продукта (многоплатформенность).
Открытость систем достигается путем разработки стандартов их взаимодействия. Этим занимаются более 250 подкомитетов различ¬ных международных организаций. В1996 г. было опубликовано око¬ло 700 стандартов [9]. В Российской Федерации (РФ) разрабо¬тан государственный профиль взаимосвязи открытых систем, позволяющий выработать спецификации для взаимодействия про¬граммных продуктов друг с другом в общей информационной сре¬де. Профилем называется набор из одного или более базовых стан¬дартов, необходимых для выполнения частной функции. Профили идентифицируют использование частных возможностей, доступ¬ных в базовых стандартах. Характерной особенностью стандартов (профилей), создаваемых в РФ, является то, что они делятся на две группы:
• стандарты, регламентирующие архитектуру и структуру ин¬формационной системы;
• стандарты, регламентирующие процессы проектирования, при¬менения, сопровождения и развития системы.
1.2. Проблема поиска закономерностей или законов
Проблема поиска закономерностей или законов, согласно которым происходит становление информационного общества, относится к общетеоретическим проблемам. Опреде¬ления такого рода закономерностей достаточно сложно теоретичес¬ки и трудоемко практически. В связи с этим - несмотря на то, что данная проблема стоит перед исследователями уже давно - лишь от¬дельные работы касаются названной тематики. Появилось несколь¬ко теорий, в которых отражается процесс превращения знаний в эко¬номический ресурс и теперь можно считать безусловным следующий тезис: как только человечество осознало, что от количества знаний зависит качество производства, получение знаний было поставлено па индустриальную основу.
В результате появилась выдающаяся работа лауреата Нобелевс¬кой премии Р. Солоу [10], где представлена идея количественного описания вклада информационного ресурса в производство продукции. Для этого использовался аппарат производственных функций. Применяя в математической модели такие аргументы, как основной капитал, число работающих и уровень технического прогресса, Р. Солоу, анализирует данные за 1909-1989 гг. и делает вывод о том, что подушевой валовой выпуск продукции увеличивался на 85,5% за счет технического прогресса и на 12,5% - за счет более интенсив¬ного использования капитала.
2. Стратегии развития экономики
Каждое десятилетие, как правило, имеет свои глобальные про¬блемы. Для их решения жизнь выдвигает инструменты, появляются новые понятия. В 1990-2000 гг. возникли такие процессы, как распределенность, глобализация и бизнес-реинжиниринг. 
Множество публикаций, посвященных применению информацион¬ных технологий в экономике, подчеркивают, что постепенно эра массо¬вого производства с ее ориентиром на снижение затрат и экономию на масштабе, закончившаяся в конце 1970-х - начале 1980-х годов триум¬фом японских предприятий, уступила дорогу эре качества, когда основ¬ными приоритетами стали надежность, долговечность и соответствие стандартам. 
2.1. Реинжиниринг бизнес-процесса (BPR)
Концепция реинжиниринга бизнес-процесса заключается в смещении управленческого акцента: переход от традиционного превосходства конечного продукта и эффективности производства к восприятию процесса в качестве основополагаю¬щего элемента организации (см. рис. 1).
 
Ориентация на процесс подразумевает координирование, осуществляемое «хозяевами процесса»: индивидуумами, командами, клетками, амебами и т. д. Координатор действий — это владелец знаний по определению и, в понимании знания Друкером, [12] работник, получающий более крепкие основы.
Акцент на отдельных изолированных составляющих процесса (продукте или операции) давал возможность разделить знание и дело, появиться и утвердиться командной иерархии, основанной на символической информации и ее передаче в верх и в низ пирамиды. Исполнители не думали и не знали (от них этого и не ждали), а те, кто думали, не занимались делом, т. е. сами не координировали действие и, следовательно, не владели знанием, хотя и владели горами символической ин¬формации. Они были информированы, но не обладали знаниями.
Незнание «как», «что» и «почему» делать стало саморазрушением в эру неумо¬лимой глобальной гиперконкуренции.
Сейчас же, в начале XXI в., мы наблюдаем становление эры потребителя, в центре которой идея влияния потребителя на продукт, когда появилась возможность сочетать индивидуальные потребности клиентов с эффективным производством и формированием глобального рынка. 
2.2. Глобальные тенденции
Выделяют несколько глобальных тенденций, позволяющих говорить об изменении поведения экономических субъектов под влия¬нием информационных технологий [13]. 
1. Изменение поведения потребителя. Теория потребительского вы¬бора предполагает, что потребитель стремится к максимизации полезно¬сти, при этом достигается равновесие потребителя. Но широкий доступ к информации дает сегодня потребителю гораздо больше возможностей в этом плане, и максимизация полезности происходит при более высоком уровне ее удовлетворения. Рынок становится ориентированным на по¬требителя в гораздо большей степени, чем 20-30 лет назад. 
2. Знание становится основным ре¬сурсом, а экономическая деятельность, основанная на ограниченности ресурсов, уступает место экономической деятельности, основанной на изо¬билии информации и способов ее передачи. Существенным моментом для потребителя становится в этой ситуации возможность отбора необходи¬мой информации из того огромного ее объема, который предоставляют современные информационные технологии в распоряжение потребителя.
3. Создание конкурентной среды и бурное развитие бизнеса в связи с
этим. Большая открытость с точки зрения информации и большая гибкость с точки зрения принятия решений ставит бизнес в условия более сильной конкуренции и предъявляет новые требования к его развитию. 
4. Прозрачность рыночных трансакций постепенно приобретает всеобщий характер, и экономические субъекты исходят из ее наличия при принятии решений.
2.3. Сетевая экономика
Происходит перемещение экономической активности из геогра¬фического в киберпространство, а осуществление купли-продажи пере¬ходит из области традиционных форм рынка в область Сети. Две парал¬лельно действующие тенденции: глобализация и информатизация — сделали современные рынки более сложными, чем они были раньше, а большая прозрачность деловой активности снижает степень риска и не¬предсказуемости. Глобальность происходящих изменений диктует необ¬ходимость усиления международного взаимодействия в этой области. В июне 2001 г. в Женеве прошел форум по электронным услугам в тор¬говле, инвестициях и предпринимательстве. Данный форум является ча¬стью ежегодной сессии Экономической комиссии ООН в Европе по тор¬говому, производственному и предпринимательскому развитию.
Интернет оказывает сегодня такое огромное влияние на деятельность фирмы, что сетевые возможности рассматриваются уже не в качестве конкурентного преимущества, а в качестве необходимой предпосылки для ведения бизнеса на современном уровне, соответствующем мировым представлениям о квалифицированной фирменной деятельности. «В се¬тевой экономике основная цель фирмы — не максимизация ценности фирмы, а максимизация ценности фирменной сети», — так выражает эту мысль К. Келли [ 14]. 
В деятельности фирмы Интернет играет все более важную роль: сначала компания использует Сеть только в качестве еще одного мар¬кетингового канала, а затем начинается использование Интернета для связывания воедино хозяйствующих субъектов, затем происходит трансформация компании, когда многие бизнес-процессы полностью автоматизируются.
3. ИТ и корпоративная стратегия
Информационные технологии играют в управлении бизнесом значи¬тельную роль, они делают возмож¬ными новые виды стратегии, создавая совершенно новые источники конкурент¬ного преимущества и содействуя многочисленным новшествам в сфере продуктов и услуг.
3.1. ИТ и производственная стоимостная цепочка 
Разработки ИТ создали новые возможности для усовершенствованных связей и взаимодействия вдоль вертикально интегрированной производственной стоимостной цепочки. Хотя идее межорганизационных систем (IOS — interоrganizational system) уже более тридцати лет, ее время пришло в 1990-е гг. Тенденция развития IOS усилилась благодаря возросшей международной конкурен¬ции и дерегулированию, благодаря отраслям промышленности, которым необхо¬димо сотрудничать в таких областях, как установление стандартов (например, всемирный продуктовый код). Идеи поиска конкурентного преимущества для одиночной фирмы проводятся в пределах появляю¬щихся региональных (например, европейских или азиатских) и в некоторых слу¬чаях глобальных отраслей промышленности.
На уровне корпоративной стратегии союзы, предоставляющие возможность использования ИТ, предлагают важную альтернативу поглощениям и приоб¬ретениям. Например, авиакомпания организует холдинг, приобретая сеть аренды автомобилей и сеть гостиниц с целью продажи потребителям комплексного паке¬та услуг для путешествий, обеспеченного ИТ. Однако все созидательные уси¬лия были сведены на нет неправильными управленческими действиями, так как руководству авиакомпании не хватило знаний и опыта в новом бизнесе. Союз, ос¬нованный на IOS, мог бы преодолеть этот недостаток, оставив нетронутым перво¬начальное управление и собственность.
Противоположный пример: промышленная компания использовала поставщи¬ка общедоступных баз данных (форма IOS) для продвижения программы крупно¬масштабных поставок от других производителей. Затем компания-покупатель централизовала все производство, сохранив первые (целевые) компании только в качестве канала распределения с местными торговыми марками. В сущности, ин¬формация заменила физическую сеть предприятий и запасов в промышленности.
Общей формой IOS является «партнерство» покупатель—поставщик, где по¬ставщик принимает на себя обязательство пополнять товарный склад покупателя без его распоряжений. Поставщик получает информацию о состоянии запасов непосредственно от покупателя. Вот примеры другого рода, предвосхитившие концепцию Apple об общедоступных бесплатных аппаратных средствах. Химическая компания предоставила компьютерную систему своим корпоративным клиентам (покупателям). Эта система предоставляет подробные сведения об имеющихся в наличии продуктах и помогает покупателям принимать более компетентные решения о закупках. Строительная компания предоставила покупателям интеллектуальные терминалы, так что покупатель мог загружать и использовать программы технического обслуживания. Это абсолютно новый вид стратегии, дающий возможность дифференциации или создания дополнительной стоимости. Установленная IOS «запирает и не выпускает» потребителя посред¬ством создания крупных переменных издержек в качестве промышленного вход¬ного барьера.
IOS изменили сущность организации, размывая ее границы, эффективно созда¬вая новые стратегические объекты. Благодаря разработкам в области ИТ кон¬цепция фирмы как игрока в конкурентной игре уступает место идее фирм как уча¬стников обширной (возможно, глобальной) производственной сети. IOS куют стратегические союзы между фирмами. В то же время разработки в области ИТ дали возможность выровнять организационные иерархии, поскольку управленческие вспомогательные системы (MSS — management support system) при обра¬ботке информации взяли на себя функции управления среднего звена. Например компания по обслуживанию лифтов создала базу данных, содержащую истории обслуживания всех ее лифтов. Обслуживающие механики могли без дополни¬тельной помощи немедленно получить вспомогательную и диагностическую ин¬формацию, которая была им необходима.
В то время как ИТ ускоряет темпы принятия решений, давая возможность быстрой подготовки основных документов, таких как проектные предложения, она также ставит критические вопросы, касающиеся стратегического выбора мо¬мента для новых проектов и видов бизнеса, основанных на ИТ. Менеджеры должны решить (возможно, с помощью системы поддержки принятия решений), использовать ли текущую стратегию, применяющую ИТ, или ждать, пока ста¬нет доступно следующее поколение технологии. Ошибки могут дорого обойтись. Например, Federal Express потерял объявленные полмиллиона долларов на несвое¬временном проекте Zapma.il. Первопроходцы, внедряющие новый продукт с приме¬нением ИТ, всегда крупно рискуют.
3.2. ИТ и маркетинг
Информационно насыщенным видом деятельности всегда был маркетинг (напри¬мер, изучение рынка), но в этой области до 1980-х гг. осмысление новых ИТ было медленным по сравнению с применением их в бухгалтерском учете и финан¬сах. Сейчас, однако, ИТ непременно используются во всех элементах совокуп¬ности маркетинговых действий.
В течение многих лет ИТ широко использовали для создания периодических от¬четов о продажах для менеджеров по продажам, классифицируя продажи в зави¬симости от отрасли, продукта, региона, продавца и т. д. Сейчас разработки ИТ дают возможность упреждающего подхода. Постоянное отслеживание продаж и заказов на покупку, возможно, содействует предоставлению «информации для мотивации потребителей» в режиме реального времени продавцам, снабженный портативными компьютерами, модемами и факсами. Торговые представители мо¬гут использовать их для немедленной передачи заказов, а также для того, чтобы с помощью электронной почты разумно объяснить, почему продажа была прибыль¬на или убыточна.
Один производитель машин использовал подобную систему для вознагражде¬ния тех продавцов (дилеров), которые проводили первоначальную презентацию новой модели, даже если затем сделка заключалась другим дилером. Менеджеры по маркетингу также могут использовать составляемые компьютером картограм¬мы прошлых продаж, чтобы правильно решить, где сосредоточить свои усилия.
В сфере недвижимости использование видео развивается в мультимедийные или гипертекстовые системы, объединяющие текст, видео и музыку на CD, поскольку электронная прогулка по своей собственности всегда привлекает покупателя.
В индустрии авиаперевозок глобальные системы резервирования, использую¬щие ИТ, переопределили задачи и роль продавца (агента). Эти системы резер¬вирования имеют стратегический смысл. Их используют (успешно или не очень) для того, чтобы контролировать коэффициенты нагрузки конкурентов, немедлен¬но реагировать своими ценами на движения цен конкурентов, регулировать раз¬меры комиссионного вознаграждения агентов и создавать тайные конкурентные преимущества, следя за информацией об авиакомпаниях и маршрутах, появляю¬щейся па экранах компьютеров в определенной последовательности
3.3. Стратегии управления продуктом ИТ
Концепции потребительских товаров, основанные на ИТ, привели к новым со¬вместным стратегиям. Например, группа мелких брокеров и инвестиционных фирм основала консорциум, для того чтобы предложить клиентам интегрирован¬ную финансовую услугу (пакетная стратегия), поставляемую через телефонную сеть. Эта стратегия имела успех при повторном позиционировании предприятий-участников на более обширном сегменте рынка.
3.4. Планирование и изучение рынка
При планировании и изучении рынка для применения ИТ существуют неогра¬ниченные возможности. Например, системы поддержки принятия решений можно использовать для определения, контроля и прогнозирования потребительских тенденций, а также для прогнозиро¬вания объемов продаж, применяя модели, которые учитывают субъективное вме¬шательство пользователя.
Эту информацию впослед¬ствии можно использовать для быстрого принятия решений о линиях розничных продуктов. Персональные компьютеры, установленные в розничных магазинах или демонстрационных залах, используются для выборочного определения мнений по¬тенциальных покупателей. В общем, поскольку выпуск новых продуктов быстро увеличивается, а жизненный цикл продукта сокращается, то неизменно существует необходимость более быстрых и более компетентных маркетинговых решений, так же как и более тесной интеграции маркетинга и производства.
3.5. Производство
Системы автоматизированного проектирования (CAD — computer-aided design) и производства (САМ — computer-aided manufacturing) вместе с производ¬ственными исполнительными системами, ориентированными на покупателя, сей¬час способны немедленно реагировать на требования покупателей и соблюдать предельные сроки, избегая запасов готовых изделий. В системах CAD проекты продуктов (например, автомобилей, самолетов, до¬мов беговой обуви и т. д.) вводятся с помощью дигитайзеров, графических скане-пов или цифровых камер. Они анализируются на совместимость и сравниваются со стандартами, иногда с использованием программного обеспечения с искусст¬венным интеллектом (AI — artificial intelligence). Этот процесс снижает количе¬ство проектировщиков (архитекторов), необходимое для осуществления данного проекта. Возможно также моделирование испытаний и, как следствие, снижение расходов на физические опытные образцы новых продуктов. Проекты можно ана¬лизировать, чтобы упростить производство, монтаж и использование. Такой же подход применим на еще более высоком уровне для установления последователь¬ности производственных этапов (т. е. планирования процесса) и даже для проек¬тирования, производства и размещения производственных средств.
Автоматизированное производство (САМ) предполагает использование ком¬пьютеров и для управления производственными процессами с помощью роботов, осуществляющих точное формирование, сварку и соединение, подгонку, сборку и проверку. В процессе производства с помощью компьютеризированных визуаль¬ных систем проверки можно быстро обнаружить ошибки, возможно, незаметные человеческому глазу, и затем проанализировать их, используя экспертную систе¬му (ES — expert system). Гибкие производственные системы (FMC — flexible manufacturing system) могут достаточно легко переключаться с одного продукта на другой, при необходимости вводя маркетинговую информацию непосредствен¬но в часто изменяющиеся проекты, с помощью автоматизированного производ¬ства продуктов, соответствующих требованиям покупателей.
Производственные процессы можно смоделировать как интегрированную систе¬му, включающую планирование требований к материалам (MRP — materials requi¬rements planning), прогнозирование продаж, производственное календарное плани¬рование и управление запасами. Системы программного обеспечения могут адаптироваться к требованиям специфических внешних условий. Значительная часть дискретных производителей продуктов сейчас использует ЕRP (Enterprise Resource Planning). При соедине¬нии с поставщиками, осуществляемом с помощью IOS, заказы на материалы также размещаются автоматически. Комплексная автоматизация производства (CIM — computer-integrated manufacturing) разрабатывает CAD-CAM еще дальше, соединяя несколько производителей посредством IOS. Например, системы CAD поставщиков могут соединяться с находящимися ниже системами заказчиков (например, двига¬тели для производителей самолетов). Некоторые основные производители автомо¬билей применяют системы ввода заявки, соединенные с системами САМ поставщи¬ков, чтобы «преодолеть» проблему своевременности (JIT — «just-in-time»). IOS можно также запрограммировать на заказ поставок по наименьшей цене или с помо¬щью AI — на принятие решений о покупке, принятых на основании информации о продукте, полученной непосредственно из нескольких файлов поставщиков.
3.6. Информация и инженерия знаний
На еще одном витке ИТ/С системы CAD-CAM используются для проектирова¬ния и производства вычислительных систем, а также для записи программного обеспечения. Автоматизированное проектирование и создание программ (CASE — computer-aided software engineering) использует искусственный ин¬теллект, генераторы кода и «энциклопедию» инструментальных средств моде¬лирования для создания и обслуживания специализированных систем, предназ¬наченных для различного применения, описанного выше. Конечной целью этой технологии является создание предприятий по производству программного обес¬печения, которые могут использовать искусственный интеллект и естественно¬языковые интерфейсы для поддержки проекта других промышленных комплек¬сов, основанных на ИТ.  
3.7. Дистанционная работа
ИТ предоставили менеджерам и другим сотрудникам возможность заменить телекоммуникациями дорогостоящие, стрессовые и наносящие вред окружающей среде физические поездки на место работы. Такие задачи, как ввод данных, заказ и резервирование, сделки с помощью телефонного запроса и написание статей (по¬добных этой) осуществимы на удаленном расстоянии, в частности на дому. По¬скольку накладные расходы коммерческих учреждений (такие, как арендная пла¬та и электроэнергия) часто гораздо выше, чем суммарная зарплата сотрудников, дистанционная работа может быть источником конкурентного преимущества. Более того, в некоторых исследованиях высказывается мнение, что работа на дому значительно более производительна, чем работа в учреждении. В этом случае зна¬чительно легче нанять и особенно сохранить квалифицированных сотрудников. Современный вариант дистанционной работы представляет собой концепцию местного рабочего центра, расположенного в пригородных районах. Дистанцион¬ное присутствие на рабочем месте постепенно набирает популярность. Оно пред¬лагает преимущества личной независимости и сокращенных издержек, но имеет некоторые недостатки, как, например, социальная изоляция, и часто связано с краткосрочной работой по контракту.
Телеконференцсвязь является распространенным вариантом дистанционной работы. Аудио- и видеотелеконференции с несколькими главными руководителя¬ми в качестве участников в настоящее время являются достаточно заурядным яв¬лением, особенно внутри территориально рассредоточенных корпораций. Все участники могут слышать и видеть друг друга, Создается возможность эффек¬тивных встреч по вопросам управления, представлений продуктов и обучающих программ. Данная практика, вероятно, развивается, поскольку усовершенствованная технология сжатия данных помогает снизить затраты на передачу.
3.8. Финансы


Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 60 дней со дня публикации.

Популярные новости

Статистика сайта






 
Copyright © НеОфициальный сайт факультета ЭиП