Вы на НеОфициальном сайте факультета ЭиП

На нашем портале ежедневно выкладываются материалы способные помочь студентам. Курсовые, шпаргалки, ответы и еще куча всего что может понадобиться в учебе!
Главная Контакты Карта сайта
 
Где мы?

Реклама


шестая часть

Просмотров: 6258 Автор: admin
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ
1. Теоретические аспекты электронной коммерции
Точного понятия терминов электронной коммерции (e-Commerce) и электронного бизнеса (e-Business) на сегодняшний день нет. В связи с чем в данных понятиях постоянно возникает путаница.
Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес – это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий. Таким образом, под электронным бизнесом правильно будет понимать любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли .
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса, под которой подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. То есть электронная коммерция – это такая форма поставки продукции (работ, услуг), при которой выбор и заказ последних осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как физические, так и юридические лица.
Отечественным эквивалентом зарубежного экономического термина «электронная коммерция» является электронная экономическая деятельность, под которой стоит понимать предпринимательскую деятельностью, а также тесно связанную с ней непредпринимательскую деятельность (иную, не запрещенную законом экономическую деятельность), осуществляемую в электронной форме с использованием современных коммуникационных средств (в большинстве случаев – глобальной сети Интернет).
Электронный бизнес делится на три основных вида: 
pc(i)-Commerce (Интернет-коммерция), t-Commerce (Телевизионная коммерция) и m-Commerce (Мобильная коммерция), последние из которых только начинают входить в сферу электронного бизнеса .
Среди сегментов Интернет-коммерции выделяют пять основных видов:
Сегмент В2В (от англ. «Business-to-Business» – бизнес-бизнес или бизнес-партнёр) – это область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на становление эффективных и долгосрочных экономических отношений с организациями или фирмами. Данный сегмент включает в себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие, как EDI (Electronic Data Interchange). Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Также и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. 
Сегмент В2С (от англ. «Business-to-Consumer» – бизнес-потребитель) – это область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на удовлетворение потребностей конечного пользователя и формирование долгосрочных экономических отношений.
Сегмент В2А (от англ. «Business-to-Administration» – бизнес-администрация) – это область взаимодействия бизнеса и администрации, которая включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями, то есть с одной стороны выступают отношения, формирующиеся в процессе осуществления государственного регулирования электронной экономической деятельности, а, с другой, – отношения, формирующиеся в процессе заключения в электронной форме государственных контрактов на поставку товаров для государственных нужд. Например, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать сеть Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок.
Сегмент С2А (от англ. «Consumer-to-Administration» – потребитель-администрация) – это область организации взаимодействия отношений между пользователями (потребителями) работ и услуг, а также приобретателями товаров, перераспределяемых в процессе осуществления хозяйствующими субъектами электронной экономической деятельности, и государством в лице соответствующих его органов по вопросам защиты прав потребителей в электронном сегменте рынка).
Сегмент С2С (от англ. «Consumer-to-Consumer» – потребитель-потребитель) – это область деятельности различных ассоциаций и иных неправительственных (негосударственных) объединений – потребителей электронных товаров (работ, услуг), направленная на представление и защиту членов таких объединений.
Сегменты В2В и В2С имеют встроенные бизнес-модели. В сегменте В2В выделяют следующие бизнес-модели:
• Электронное управление закупками. На протяжении последних лет задача управления закупками привлекает повышенное внимание руководителей коммерческих и государственных организаций всего мира. На текущий момент решения для электронного управления закупками делятся на три основных класса:
• системы электронных каталогов и агрегатов данных;
• система поиска встречных заявок;
• система электронного проведения тендеров.
• Электронные аукционы и биржи. Электронные аукционы – это типичный пример организации информационного посредничества в сегменте электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера. Он-лайновые аукционы (в режиме реального времени) не только выступают в качестве информационных посредников, но и обеспечивают определенные условия заключения сделок. Компании, организующие проведение электронных аукционов, осуществляют деятельность по обеспечению согласования цен между поставщиками и заказчиками продукции в режиме реального времени. Экономическую основу функционирования электронных аукционов, как правило, составляют комиссионные сборы за совершенные транзакции. Привлекательность таких аукционов для покупателей в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам. Привлекательность для продавцов – сокращается время оборота запасов, и они получают доступ к новым рынкам сбыта. 
• Электронная биржа – это более сложная форма информационного посредничества: помимо собственно информационного обмена и поддержки возможности заключения сделок биржи предоставляют участникам гарантии реализации таких сделок. Экономическая основа функционирования электронной биржи состоит в сборе определенной платы (комиссии) за каждую заключенную сделку, которая может взиматься с продавцов, покупателей или всех участников сделки.
• Порталы. Портал – это относительно новая концепция и существует ряд толкований этого термина. Как правило, портал объединяет и представляет организованную информацию, доступ к которой необходимо открыть определенной аудитории. По определению, предложенному специалистами компании IBM, портал – это приложение, которое обеспечивает персонифицированный и настраиваемый интерфейс, дающий возможность людям взаимодействовать с другими людьми, а также находить и использовать приложения и информацию в соответствии со своими интересами. Для предприятий, ведущих электронную экономическую деятельность, портал обеспечивает единообразный доступ к внутренним и внешним информационным ресурсам. Назначение портала состоит в формировании персонифицированного окна для соответствующего контингента сотрудников компании, через которое можно получать и просматривать всю необходимую для ведения бизнеса информацию.
Сегмент В2С также включает три бизнес-модели:
Электронная реклама. Данная бизнес-модель одна из самых старых моделей электронного бизнеса, в основе которой лежит идея использования дополнительного информационного канала для передачи потенциальному пользователю сведений о товарах и услугах, представленных на рынке данной организацией.
Электронная торговля. Одним из популярных видов ведения электронного бизнеса в российском сегменте сети Интернет (Рунете) стало создание Интернет-магазинов. Данная модель интуитивно наиболее понятна большинству российских предпринимателей и привлекательна для последних лишь тем, что сайт (Интернет-магазин) компании может одновременно посетить очень большое количество потенциальных покупателей.
Управление взаимоотношениями с клиентами. Специалисты компании International Data Corp. Inc. (IDC) выделяют три группы бизнес-приложений, предназначенных для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами:
• управление продажами, которое включает в себя управление клиентскими счетами, 
• управление списками товаров и услуг и управление контактами с клиентами;
• контроль покупательной способности. 
Данное приложение дает покупателю возможность после регистрации в Интернет-магазине вступить в торг с продавцом и в конечном итоге покупатель предлагает собственный вариант цены, на основании которого продавец может принять решение о продаже или не продаже товара.
Служба поддержки клиентов 
Это приложение подразумевает наличие на Интернет-сайте продавца информации о действительном юридическом адресе компании, его реквизитах и телефонных номерах, на которые потребитель может позвонить в случае возникновения каких-либо конфликтных и иных ситуаций.
Связующим звеном сегментов В2В и В2С является общая бизнес-модель – электронные платежные системы, – представляющая собой совокупность экономико-технологических методов, которые обеспечивают условия для использования различных технических возможностей определенного стандарта в качестве электронных платежных средств. Существует три основные группы электронных платежных систем, используемых при ведении электронного бизнеса:
• кредитные платежные системы – это системы, построенные на использовании кредитных карт для электронных расчетов между участниками сделки с привлечением дополнительных мер безопасности: шифрования обмена сообщениями, цифровой подписи;
• дебетовые платежные системы – это системы, в которых покупатель сначала регистрируется, открывает собственный счет, переводит на него денежные средства, а потом уже ими пользуется;
• электронные платежные системы (платформы) цифровой наличности – это системы, основанные на использовании электронных (цифровых) денег, т.е. эквивалентов реальных денег.
2. Технологические аспекты организации Internet-торговли
Организация Internet-торговли ставит предпринимателя перед необходимостью оценивать целый комплекс факторов, способствующих или препятствующих успешному становлению бизнеса. В качестве таких факторов можно выбрать следующие: функциональность системы, степень интеграции с бизнес-процессом, гибкость решения, “стоимость” решения, причем стоимость не только денежная, но и организационная.
Каждый из этих параметров важен при выборе решения. В зависимости от специфики торгующей компании критичными и незначимыми могут быть разные параметры. Однако для более ясного понимания их сути на первом этапе стоит рассмотреть все возможные факторы.
2.1. Функции системы On-line-торговли
Функции, осуществляемые Online-магазином, сводятся к двум основным:
• предоставить клиенту информацию о товаре (услуге);
• получить от клиента заказ на товар (услуг).
Иногда (при использовании онлайновых платежных систем) добавляется третья функция – получение оплаты; а при торговле информацией еще и четвертая - отправка оплаченного товара.
 Сегодня под названием «online-магазин» предлагается целый спектр решений различного масштаба и назначения. Можно предложить следующие градации:
• Internet-витрина;
• торговый автомат;
• автоматический магазин.
Internet-витрина – это логичное и простое расширение обыкновенного Web-сайта. Просто на сайт выкладывается информация о товарах и с минимальной регулярностью обновляется. Таким образом, все, что может сделать посетитель, - это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах. В пределах этой категории можно выделить следующие варианты:
• статическая витрина на основе обычных HTML-файлов;
• динамическая витрина с отображением информации из некоторой базы данных.
Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить Internet-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т.д. Такой подход может быть оправдан, в первую очередь, для представления сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.
Internet-витрина может быть размещена где угодно – на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы и т.п. Для работы с витриной достаточно иметь dial-up-подключение и минимум навыков работы с HTML.
Название «торговый автомат» очень хорошо описывает следующий вид решений. Кроме тех функций, которые осуществляет Internet-витрина, торговый автомат может принимать заказы, а затем в Online- либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Так как в данном случае речь идет о реальном товаре, то становится необходимой синхронизации содержимого сайта с реальными ценами на товар. Проблема отслеживания наличия товара на складе решается следующим образом: в автомат вводится лимит, в пределах которого производится продажи. Периодически лимит изменяется по мере изменения остатков на складе (предположим, раз в сутки) – аналогично тому, как это происходит с автоматом, торгующим газетами, который продает партию газет, заложенных в него оператором, а потом требует перезарядки. Принципиальное отличие от Internet-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказного товара выписываются без участия человека. Таким образом, значительно вырастает цена ошибки. Например, если на товар будет выписан счет по заниженной цене, который покупатель успеет оплатить, то возникнет неприятная коллизия с обязательствами на поставку товара.
 В отличии от Internet-витрины, торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результату выглядит наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшими потоками покупателей. Для использования торгового автомата уже необходима некоторая интеграция с бизнес-процессом, так как обновление информации на сайте должно происходить регулярно и достаточно быстро. В связи с этим возникает необходимость сопряжения базы данных предприятия с Online-магазином. Организация Online-магазина на основе статических HTML-файлов становится нерациональной, если вообще возможной. Информацию о сделанных заказах можно обрабатывать по-разному: как автоматически, так и вручную.
 Торговый автомат, так же, как Internet-витрину, можно разместить не только на своем сервере, но и на сервере провайдера. Администрирование торгового автомата – дело в общем случае не сложное, для него вполне хватит dial-up-подключения. Но его создание уже требует специфических навыков и определенной квалификации.
 Самым мощным, комплексным и сложным решением является автоматический магазин, который не только выписывает счета, но и предоставляет средства для отслеживания заказов, а в случае использования онлайновой платежной системы принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. В этой модели менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача – общий контроль работы системы. Такое решение наиболее эффективно, но и наиболее сложно. В Итернет отображается рабочая база данных торгующей компании. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируется остатки, производятся необходимые операции.
  Так как автоматический магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, размещать его следует либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи.
 Кроме того, предъявляются довольно высокие требования к системе автоматизации бизнес-процессов, происходящих в компании. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, и иметь внутренние механизмы контроля для выявления внештатных ситуаций.
2.2. Интеграция системы с бизнес-процессом
 В любой реально торгующей компании существует так или иначе организованный бизнес-процесс. Он может быть в разной степени формализован и автоматизирован, но он есть. Online-магазин не может (и не должен) рассматриваться в отрыве от этого процесса. В идеальном случае запуск Online-магазина в эксплуатацию ничего не должен изменить в привычной схеме работы. Склад, система закупок и бухгалтерского учета остаются без изменений. Задача поставщика (разработчика) Online-магазина – сделать его интерфейс таким, чтобы он не стал чужеродным новообразованием, а удачно вписался в бизнес-схему компании. 
Эта задача осложняется двумя факторами:
Многообразием используемых средств автоматизации бизнес-процесса (в состав которых входят средства автоматизации бухгалтерии, склада, службы доставки и т.п.). В настоящее время в России существует несколько линий продуктов для автоматизации бизнес-процесса, причем лишь меньшая часть компаний эксплуатирует интегрированные системы, чаще используются отдельные компоненты. Также нередко используются собственные разработки и доработки.
Значительной долей ручных операций. Даже в компаниях, использующих средства автоматизации, немало операций производится вручную.
Таким образом, разработчик программного обеспечения Online-магазина практически не в состоянии создать систему, которая бы подходила произвольной торгующей компании. Из этой ситуации существует несколько выходов:
Ориентироваться на наиболее распространенные системы, например 1С. По этому пути пошли разработчики фирмы «Аркадия». Их система легко интегрируется с продуктами фирмы 1С, что резко упрощает использование системы Online-торговли «Аркадия». В то же время при использовании другой системы автоматизации интеграция, скорее всего, будет затруднена.
Предлагать свою торговую систему, в которой свой Online-магазин предусмотрен изначально. Такое решение предлагает компания TopS. Оно требует от клиента либо сменить свою систему автоматизации на новую – мощную и совместимую с Online-магазином, но требующую затрат как на приобретение, так и на внедрение, либо попытаться «срастить» уже используемую систему автоматизации с новой. Во втором случае расходы могут варьироваться в очень широких пределах, поэтому следует сразу иметь их в виду в ходе переговоров с поставщиком.
Предусматривать стандартные шлюзы для ввода и вывода информации и дорабатывать их под конкретную компанию. Достоинством и одновременно недостатком такого решения является необходимость индивидуальных доработок программного обеспечения под каждого клиента.
Для осуществления разных проектов (Internet-витрина, торговый автомат, автоматический магазин) требуется различная степень интеграции с бизнес-процессом предприятия. Если для Internet-витрины вполне допустимы задержка в обновлении данных и модификация их вручную, то для торгового автомата необходима синхронизация данных по ценам и имеющемуся в наличии ассортименту. Автоматический магазин вообще невозможен без постоянной связи со складской и другими базами данных.
Тесная интеграция on-line-магазина и информационной системы предприятия имеет не только положительные стороны, как может показаться на первый взгляд. Достаточно посмотреть на ситуацию взглядом пессимиста, какой ущерб может нанести использование on-line-магазина? В случае Internet-витрины ответ очевиден – никакого. Но уже при использовании торгового автомата возможны издержки на обработку фальшивых или ошибочных заказов и напрасное резервирование товара на складе. А при использовании автоматического магазина потенциальный ущерб может быть еще более значительным. Сам факт того, что складская база данных фирмы, хоть и посредством специального программного обеспечения, становится доступна извне через публичную сеть, уже должен вызвать осторожность в организации подобной системы. Проблемами безопасности такой системы должны заниматься профессионалы. Требуется тщательное построение технологии работы с on-line-магазином, чтобы, с одной стороны, избежать обработки фальшивых и ошибочных заказов, а с другой стороны, не потерять реальных покупателей, отпугнув их сложной процедурой регистрации.
Еще одна сторона интеграции – необходимость качественной и надежной связи между информационной системой фирмы и on-line-магазином. Если Internet-витрину и торговый автомат можно разместить на арендованных виртуальных серверах, то автоматический магазин требует постоянного выделенного канала между собственно магазином и информационной системой предприятия. Такой магазин рационально размещать на собственном сервере и рассматривать скорее как часть информационной системы, нежели как внешний сервис.
2.3. Гибкость решения
Гибкость решения вступает в противоречие со степенью интеграции. Например, в складской базе данных о товарах хранится полная техническая спецификация товара, еще реже там бывают иллюстрации. Поэтому система, прямо отображающая складскую базу данных, заведомо проигрывает по полноте отображения информации любому другому специализированному решению. Выходов из этой ситуации может быть два:
Развитие информационной системы фирмы, расширение ее внутренней базы данных, включение в нее дополнительной информации о товарах. Путь этот технологически красив, но требует значительных расходов и времени. Вряд ли стоит предпринимать такие действия в нынешней ситуации малых доходов и неясности ближайших перспектив on-line-торговли в России.
Другой вариант состоит в дополнении существующей информационной системы специализированными модулями. Подобная концепция реализована в модели «торговый автомат». Существующая складская база данных дополняется базой данных, содержащей более подробную информацию о товаре. Такой подход ведет к некоторому усложнению технологии работы, но позволяет значительно сэкономить на организации on-line-торговли.
Статический HTML – крайний пример необычайно гибкого, но крайне неэффективного решения. Понятно, что путем ручной верстки можно создать страницы, идеально подходящие к каждому товару, вплоть до индивидуального дизайна, но задача постоянного обновления такого сайта и поддержания его в актуальном состоянии практически неразрешима даже при минимальной номенклатуре товара.
2.4. Стоимость 
Существует несколько принципиально разных путей создания on-line-магазина. Первый – приобретение программного обеспечения, самостоятельное построение сервера, настройка операционной системы и т.д. Второй путь – аренда готового магазина. В этом случае решение всех вышеизложенных проблем берет на себя арендодатель. В зависимости от выбранного пути значительно меняется структура расходов. Если с продажей готовых магазинов все достаточно очевидно, то с арендой дело обстоит гораздо сложнее. В разных случаях под арендой магазина понимают разные вещи: от использования стандартного безличного интерфейса и взимание платы со сделанных заказов до передачи необходимого программного обеспечения арендатору и организации среды для эксплуатации (demoshop.peterlink.ru).  
Из чего складываются затраты на организацию Internet-торговли?
1. Адаптация бизнес-процессов.
2. Приобретение программного обеспечения или плата за аренду готовой системы.
3. Стоимость доработки (разработки) и адаптация программного обеспечения.
4. Стоимость обслуживания необходимой инфраструктуры и сопровождения программного обеспечения.
На первый взгляд, приобретение коробочного программного обеспечения выглядит дешевле и проще. Но если посмотреть внимательнее, то можно обнаружить некоторые подводные камни. К примеру, чтобы запускать программное обеспечение on-line-магазина, как правило, необходимо иметь права администратора. Кроме того, использование типового интерфейса редко является приемлемым. Таким образом, все равно потребуются расходы на адаптацию и доработку. В зависимости от используемой системы внутренней автоматизации большие или меньшие расходы придется произвести для стыковки программного обеспечения on-line- магазина с информационной системой предприятия. В то же время сам факт выпуска тиражного программного обеспечения говорит о достаточной завершенности проекта, и несколько большей, по сравнению со штучными программами, надежности. Расходы на поддержку инфраструктуры полностью ложатся на владельца виртуального магазина. В то же время отсутствует какая-либо постоянная плата за использование on-line-магазина. Этот путь выглядит привлекательным для фирмы, уже имеющей необходимую инфраструктуру (сервер, канал в Internet) и специалистов (системного администратора и Web-мастера).
В случае аренды магазина затраты распределяются совсем иным образом. Некоторая сумма платится за подключение к действующей торговой системе и за ее адаптацию к потребностям заказчика. Все расходы на поддержание инфраструктуры и работоспособности магазина ложатся на арендодателя. Такой вариант не требует от фирмы – торговца ни развитой инфраструктуры, ни наличия технических специалистов. Но имеет два недостатка – постоянную арендную плату и значительно меньшую степень интеграции с информационной системой фирмы. Такой подход наиболее пригоден для реализации модели торгового автомата.
Третий путь – самостоятельная разработка. Очень многие фирмы начинают с создания Internet-витрины, развивая ее по ходу дела. Конечно, такой путь реален, и через некоторое (обычно весьма продолжительное) время можно получить собственноручно разработанный, идеально подходящий для конкретной задачи продукт. Однако значительно чаще в итоге получается совсем другое. Постепенно развивающийся без ясной структуры и технического задания проект зачастую превращается в скопище ошибок и напластований разных периодов. Поддержка такого продукта – задача тяжелая.  
Четвертый путь – заказная разработка. Этот путь едва ли не самый дорогой, к тому же по завершении разработки встает вопрос дальнейшей поддержки, но преимущества его вполне очевидны, так как только в этом случае удается получить именно то решение, которое кажется идеальным на момент постановки задачи.
3. Организация электронной торговли в современных условиях
B конце прошлого года американские Интернет-проекты были озабочены одним: доказать своим инвесторам, что дела не так уж и плохи и что на Интернет-торговле с конечным потребителем рано ставить крест. Они рассчитывали, что сезон рождественских распродаж позволит им существенно улучшить свои финансовые показатели. Как видно из отчетов, удалось это немногим. Большинство торговых сайтов потерпели сокрушительное поражение. В чем причины и в каких цифрах оцениваются потери?
Американские консультанты протестировали один из сайтов и пришли к выводу: 70% посетителей не смогли совершить покупку из-за сложных и неудобных систем регистрации и поиска. Спросив владельца сайта, каким образом проверялся на удобство пользования его клиентский интерфейс, консультанты услышали: «Мы попросили оценить сайт наших сотрудников – людей, профессионально связанных с Интернетом, знакомых с передовыми технологиями обслуживания клиентов и новейшими веяниями в области веб-дизайна». После того, как были учтены замечания «рядовых» посетителей сайта, уже 80% пользователей смогли без особых проблем совершить покупку.
Получив эти данные, консультанты решили протестировать ведущие сайты, продающие потребителям модную одежду, книги, компакт-диски, электронику и игрушки. Результаты оказались неутешительными для владельцев Интернет-магазинов Америки: 43% попыток совершить покупку оказались неудачными. Если соотнести эту цифру с объемом покупок в рождественские праздники, то можно посчитать, что электронные магазины мира потеряли сумму не менее $14 млрд.
Конечно, объемы Интернет-торговли в России не те, что в США. Если объем рынка В2В, по прогнозам, только к 2004 году достигнет $500 млн, то, в соответствии со среднемировым соотношением секторов межкорпоративных продаж и продаж конечному пользователю, российский рынок В2С в том же 2004 году составит примерно $125 млн. То есть в 2001 году, если ориентироваться на данные «Эксперта», рынок для Интернет-магазинов в России можно оценить максимум в $15 млн по самым оптимистичным прогнозам. Однако американские консультанты на основе своих исследований ведущих сайтов предлагают рецепты, которые позволят поднять продажи минимум на 20% (а это для российских Интернет-продавцов составит порядка $3 млн в год!).
Среднее соотношение количества посетителей сайта с количеством людей, совершивших на нем покупку, по данным The Boston Consulting Group, одинаково для всего мира и составляет 1,8%. Из этого следует, что при посещаемости торгового сайта в 1000 человек в день его владелец вправе рассчитывать на 18 покупателей. Если их нет – значит, плохо организовано виртуальное торговое пространство и самое время воспользоваться рекомендациями американских консультантов.
Специалисты BCG рекомендуют предпринять специальные усилия для того, чтобы повысить соотношение посетители/покупатели хотя бы на 10% (до 2%). Напомню, что для России это будет означать повышение оборотов Интернет-магазинов на $1,5 млн в год. Ключевой проблемой, по мнению BCG, является максимальная простота оформления заказа и платежа. Если мы сумеем воспользоваться хотя бы частью советов американских специалистов, то пессимисты будут посрамлены. И Россия сможет переместиться с 15 строчки рейтинга стран в наиболее быстро растущей Интернет-экономикe на двенадцатую. А объем рынка вырастет на $3 млн. Есть за что побороться. 
 Для того чтобы более четко представлять себе место, которое компания может занять в сфере электронной коммерции, рассмотрим приведенную ниже схему. Компания может производить широкий спектр товаров, от газа и нефти до программного обеспечения, либо быть монопродуктовой. Далее рассмотрим такой показатель, как покупательная способность компании определенной отрасли, она либо высокая, либо низкая. Один из возможных сценариев следующий: если компания производит много видов товаров, то имеет смысл создать sell-сайт, который будут использовать покупатели продукции. В качестве примера можно привести компанию Cisco, восемьдесят четыре процента продаж которой осуществляются при помощи Интернета.
В случае если у компании очень высокая покупательная способность, она создает buy-сайт. Этот вариант используют такие компании, как General Motors, Ford, Chrysler в США. Их доля в общем объеме бизнеса в США составляет в настоящее время семьдесят восемь процентов. Используя возможности Интернета, эти компании способствуют росту эффективности сделок со своими поставщиками.
Альтернатива для остальных участников рынка - электронные торговые площадки. Компания может не производить большого ассортимента товаров, но обладать достаточно высокой покупательной способностью и стать участником вертикального электронного рынка. А если у нее большой разброс направлений деятельности, таких, как, например, транспортные услуги, финансовые услуги или что-то еще, ей необходимо нацеливаться на участие в горизонтальном электронном рынке.
Создавая рынок, компания может пойти несколькими путями. Во-первых, можно создать пул, собрав голоса потенциальных участников. С этой целью проводятся исследования крупных компаний; если идея им понравится, они станут участниками создаваемого рынка. Другой вариант, когда несколько компаний, например General Motors, Chrysler, Ford, образуют единый товарный рынок и предлагают присоединиться к нему еще одной компании, скажем Volkswagen. Третий вариант - создание рынка "с нуля", ведь рынков для многих товаров, например пластмассы, раньше просто не существовало.
А должны ли все так уж стремиться работать на новых рынках? Даже американские консультанты считают, что во многих отраслях электронная торговля еще долго не будет занимать значительной доли рынка. В конечном счете эффективность использования электронной площадки зависит от отрасли, от вида производственной деятельности. Если копания производит предметы потребления, то ценовое давление рынка на компанию намного выше, потому что товары взаимозаменяемы. Другой пример: издержки процесса, например, в отраслях сферы обслуживания просто огромны, они достигают сорока процентов. Такие компании смогут значительно сэкономить на издержках при покупке, используя электронную торговлю. Вместе с тем, они могут процветать и не используя B2B, продолжая работать по старой схеме, и действительно будут находить поставщиков, которые предложат им выгодную цену. Они скажут: "Американская экономика неэффективна, потому что она тратится на интернет-технологии", - и все останется по-прежнему.
Но мы уже сейчас наблюдаем потрясающие перемены в способах ведения бизнеса, видим появление новых бизнес-стратегий. Компании должны быть в состоянии очень быстро менять направление своего бизнеса. Если они смогут это делать, то получат значительные преимущества. Раньше, чтобы начать работать, мне необходимо было найти поставщиков, чем занимался маркетинговый отдел, около сотни человек. После того как поставщики были найдены, я вел с ними переговоры. Параллельно такое же сотрудничество шло с фирмами, занимающимися дизайном, обеспечивающими распространение. Производство всегда сопровождали тысячи подобных процессов.
Сейчас, если у предприятия возникают трудности с поиском поставщиков, оно может использовать Интернет. В настоящее время через него можно осуществлять уже до пятидесяти процентов подобных сделок, а в течение следующих четырех лет можно полностью переключиться на этот рынок. Что это значит? Традиционный, привычный способ работы с одними и теми же поставщиками, дистрибуторами, розничными торговцами полностью изменится. Если другая компания предложит товар по более выгодной цене, предприятие будет покупать у нее, электронный рынок позволяет ему это сделать, покажет множество поставщиков, у которых товар дешевле. В следующий раз, когда предприятию вновь понадобится что-то купить, оно в течение суток найдет третьего, четвертого поставщика, которые за это время успеют перестроить свою работу так, чтобы предложить предприятию еще более выгодные условия и цены.
 Между тем массовый переход к электронной торговле вызывает опасения за судьбу рынков. И многие опасаются, не приведет ли одновременный выход на единый рынок большого числа участников, не сдерживаемых административными границами, к значительным колебаниям цен и, соответственно, прибыли компаний - участниц рынка?
Но ведь и скорость совершения сделок значительно возрастет, увеличится их количество, так что и прибыль компаний будет расти. И чем дальше, тем больше прибыль, получаемая компанией в условиях новой бизнес-среды, будет зависеть от ряда факторов. Первый - снижение товарных издержек, затрат на покупаемые товары. Второй - снижение издержек на процесс совершения самой сделки, что, кстати, дает больше, чем экономия на затратах на продукты. Предприятие экономит, отказываясь от услуг посредников по поиску партнеров, затрат на ведение переговоров с ними, заключение сделок с ними, заключаю сделку исходя из прямого предложения, сделанного через Интернет. Третий - снижение так называемых перспективных издержек, потому что упрощается процесс взаимодействия компаний с другими компаниями, и им не нужно будет использовать длинную цепь посредников, через которую производитель вынужден взаимодействовать с дистрибуторами, поставщиками, розничными торговцами.
Электронный рынок позволяет с наименьшими затратами согласовать эффективность деятельности всей цепочки поставщиков. Если предприятие доверяет своему заказчику, а он - своему, вместе они могут создать товар, который будет иметь спрос. То есть они смогут спрогнозировать спрос на товар и, следовательно, производить только то, что будет куплено. Таким образом, автоматизация процесса покупки позволит значительно увеличить прибыль, а значит, и годовой доход.
Еще одно опасение, касающееся перспектив электронной торговли, связано с вероятной монополизацией некоторых глобальных рынков особо крупными игроками, которые будут диктовать свои условия не только остальным компаниям, но и целым странам.
Но нужно подчеркнуть, что только крупные компании, имеющие высокую покупательную способность, могут добиваться низких цен, в то время как все остальные не в состоянии это делать. Но электронная коммерция помогла, например, всем больницам в Европе избежать такой опасности. Они создали общий электронный рынок, и теперь европейские клиники могут покупать наркотические вещества там, а не у крупных фармацевтических компаний, таких, как Johnson & Johnson, по их жуткой цене.
Крупным компаниям намного проще самим создать электронную площадку, через нее оказывать давление на более мелких покупателей и одержать победу. Маленьким компаниям создание таких площадок помогло бы больше, но сегодня они этого сделать не могут.
Новейшие технологии, в частности EDI (Electronic Data Interchange, прямой обмен данными между прикладными системами разных компаний, например системами управления производством, складского учета, бухгалтерии. - "Эксперт"), используют сейчас только два процента компаний. Почему? Есть несколько причин, и наиболее важная - их дороговизна. Высокая цена технологий объясняется прежде всего тем, что их разработкой занимаются в основном частные компании. Второй причиной является необходимость привлечения высококвалифицированных специалистов, обладающих необходимыми знаниями и навыками в данной области. И наконец, необходимо помнить, что, если предприятие захочет установить, например, EDI, ей понадобятся на это месяцы, и с этих пор оно не смоет уже ничего изменить.
Все вышеперечисленное создает пользователям технологий определенные трудности. Но их необходимо преодолеть, если компания хотите работать в области B2B. А в условиях свободной конкуренции использование технологий компаниями неизбежно, и, если соответствующие технологии будут наедены, это сделает бизнес-процессы легко осуществимыми, доступными, безопасными. И поможет изменить способ ведения бизнеса. Однако серьезные изменения произойдут лишь тогда, когда новые технологии смогут применять все. Конечно, они будут работать, даже если их используют всего два процента компаний, присутствующих на рынке, но нужны технологии, которые применялись бы всеми.
Но не все так мрачно. Процветание и прибыли, для кого-то ставшие недосягаемым идеалом, вполне реальны. Нужно только знать, как получить их. Специалистами разработаны стратегии электронной торговли, способные привлечь сетевых покупателей товаров и услуг, и тем самым привести компанию к успеху. Есть критерии оценки эффективности электронной фирмы, по которым можно судить о ее жизнеспособности. Определены и типы электронных компаний, которым суждено уцелеть в жесткой конкурентной борьбе. 
  На заре электронной торговли был выдвинут постулат, вскоре ставший классическим: "Торговля станет лучше, быстрее, дешевле, ...но из этих трех желаемых характеристик вы можете выбрать только две".
  Это значит, что если вы хотите быстро и качественно работать в области электронной торговли, цена ваших товаров будет высока. Если предпочтете качественное и дешевое исполнение заказов, время доставки возрастет. Если же вам больше нравится быстрая и дешевая работа, при этом всегда будет страдать качество обслуживания ваших клиентов.
  Любая модель электронной торговли должна позволить компании использовать Интернет, чтобы:
• распространять информацию и услуги быстрее, чем посредством каких-либо других маркетинговых каналов;
• значительно снижать трансакционные издержки по сравнению с другими каналами распределения;
• обеспечить реальную доступность товаров и услуг 7 дней в неделю, 24 часа в сутки (конечно, далеко не каждый станет заказывать что- либо в три часа утра, но если кому-нибудь все-таки придет в голову, этот потенциальный покупатель очень огорчится, если ваш сайт не сможет тут же удовлетворить его желание);
• позволять покупателям найти именно те товары, которые им нужны, с помощью новейших технологий поиска, устраняющих необходимость в дорогостоящем торговом персонале;
• делать все это без задержек и ошибок, свойственных посредникам.
  Шло время, и электронные компании с удивлением стали обнаруживать, что у них появляются конкуренты, для которых соблюдение всех трех условий одновременно не является проблемой. И, что даже более важно, партнеры и потребители стали ожидать от электронных компаний именно удовлетворения всем трем критериям. Фирмы нового образца постепенно стали стандартом электронной компании, и стало понятно, что качество сервиса, его скорость и относительная дешевизна теперь неотделимы друг от друга и являются обязательными атрибутами электронной торговли.
  Лидеры электронной торговли должны предлагать товары и услуги совершенно нового типа в рамках своей отрасли, чтобы выгодно отличаться от конкурентов.
  Выиграет больше всех тот, кому удастся первым найти верное новаторское решение, выводящее его компанию на принципиально новый уровень электронной торговли.
 
Полезные ссылки
Internet/Intranet технологии и технологическая эволюция корпоративных информационных систем - http://www.consulting.ru/main/soft/texts/m5/055_xml.htm

Использование Internet/intranet технологий для организации доступа к базам данных - http://www.csu.ac.ru/students/works/0001/

Информационное обеспечение управления предприятием - http://www.referatfrom.ru/watch/2785/1.html

Выставка Internet/Intranet Expo - http://i2-expo.www.ru/

Базы данных - http://www.citforum.ru/database/

Базовые знания по нейроподобным сетям - http://neural.narod.ru/Base.htm

Неофициальный сайт по IB Database, FireBird и Yaffil- http://www.ibase.ru/

Официальная страница Microsoft SQL Server - http://www.microsoft.com/rus/sql/

Oracle Club - самая полная и свежая информация по СУБД Oracle - http://www.oraclub.ru/

Все про SQL и клиент/серверные технологии - http://www.sql.ru

Экспертные системы - http://www.marstu.mari.ru:8101/mmlab/home/AI/7_8/index.html
AI-Page Искусственный Интеллект, Экспертные Системы - http://www.usam.md/lib/ai_page/ai/links.htm

Тенденции развития систем искусственного интеллекта - http://www.mari-el.ru/mmlab/home/AI/12/index.html

A.I. Research Group - http://www.airesearch.ru/

Исследования в области искуственного интеллекта - http://artin.narod.ru/

Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности - http://dit.perm.ru/articles/management/tmp/18/index.htm

Информационные технологии для российского фондового рынка - http://www.bizcom.ru/bank_business/1999-11/01.html

Информационные технологии на фондовом рынке XXI века - конференция с участием профильного комитета Госдумы - http://ricn.ru/press/old/060201-3.shtml

Автоматизированные технологии финансовых рынков - http://www.citforum.ru/win/abtec/

Финансы в Интернете - http://efinance.report.ru/_5FolderID_23_.html

Бизнес-Софт'2001 - http://www.finsoft.ru/bps_n_00_res1.shtml

Галактика - информационные технологии управления - http://www.galaktika.ru/
 
Задачи и упражнения для домашних работ
Задание 1
Проанализируйте конкретную ситуацию и ответьте на поставленные вопросы.
Небольшая торговая фирма "Фотон" начала свою деятельность с продаж мелких партий компьютеров. В соответствии с масштабами своей деятельности и ограниченностью имеющихся финансовых средств фирма арендовала небольшие по площади помещения в окраинной города, далекой от потенциальных покупателей. Техническая оснащенность управленческой деятельности была минимальной: один телефонный аппарат, пишущая машинка, что первоначально было вполне достаточно.
В дальнейшем руководством фирмы было принято решение о переезде в центральную часть города с открытием офиса и об организации на старом месте складского хозяйства.
В этих условиях необходимая для эффективного управления информация возникает, перерабатывается и используется во многих местах и многими сотрудниками, что привело к необходимости создания информационной системы, в которой решались бы вопросы совместного использования распределенных данных как специфического и крайне важного информационного ресурса.
И при дальнейшем развитии фирмы, когда был осуществлен переход от чисто торговой деятельности к производственно-торговой (сборка компьютеров под заказ, предпродажная подготовка компьютерной техники, установка и техническое сопровождение компьютерной техники у заказчиков), экстенсивный подход не приводил к эффективной организации управления, поскольку резко возросший объем управленческой информации и качественно иная степень влияния принятых решений на финансово-экономические результаты основной деятельности потребовали принципиально нового подхода к организации работы с информационными ресурсами, подхода, основанного на использовании автоматизированных компьютерных систем и технологий.
Следствием расширения деятельности явилось появление специализированных подразделений фирмы, размещенных в различных районах города, и укрупнение центрального офиса. Кроме того, у фирмы появились мобильные группы сотрудников, выполняющих свои функции у заказчиков.
И, наконец, очередной этап развития фирмы привел к открытию розничного магазина и филиалов в других регионах. 
Этот уровень потребовал от руководства принятия решений уже крупного инвестиционного характера, поскольку возникли проблемы создания системы и технологий информационной поддержки управленческой деятельности.
Вопросы к заданию:
1. Всегда ли концентрация полномочий и информации у одного человека (даже с выдающимися способностями) способствует эффективной организации общей деловой деятельности? 
2. На какой стадии развития фирмы (организации, проекта и т. п.) необходимо разделение полномочий и информации для успешной деятельности? 
3. Что для этого необходимо предпринять? 
4. Что организует эффективную связь между офисом и складскими подразделениями фирмы, необходимость которой вызывается разделением деятельности по заключению и контролю контрактов в офисе и по контролю за соответствующими материальными потоками? 
5. Как обеспечить организацию эффективной связи между сотрудниками? 
6. Как обеспечить своевременное и достоверное оформление всех необходимых документ в связи с резким ростом их объема их количества? 
7. Всегда ли для эффективного управления большим объемом информации на фирме необходимы компьютерные технологии? 
8. На каком этапе развития фирмы “Фотон” руководству целесообразно принять решение о внедрении систем ? 
Задание 2
Задание состоит в изложении сведений об организации, в которой студент проходил практику или работает. При этом необходимо следующее:
1. Указать "паспортные данные" (наименование, основные показатели производственно-хозяйственной деятельности: товарооборот, издержки обращения, товарные запасы, доходность и др.) предприятия, где работает студент.
2. Указать средства автоматизации управленческого труда (собственные и/или арендованные), используемые в организации с указанием марок и количества вычислительных машин.
3. Перечислить и охарактеризовать конкретные участки, задачи и операции учета, анализа и планирования, выполняемые автоматизированным способом.
4. Дать критический анализ состояния работы по применению ИТ на своем предприятии.
5. Сформулировать рекомендации и предложения по повышению эффективности использования ИТ на своем предприятии.
6. Рекомендуется привести образцы выходных документов. 
Задание 3
Студент должен спроектировать форму выходного документа, указать источники входной информации (с указанием классификационных групп: оперативная, нормативно-справочная информация, информация, получаемая при решении других задач).
При выполнении индивидуального задания необходимо:
1. Дать общую постановку задачи. 
2. Составить алгоритм формирования документа (этапы заполнения в виде схемы алгоритма или сетевого графика работ), отражающий информационные связи между исходными данными. 
3. Привести расчетные формулы. 
4. Показать возможность выполнения задания на персональном компьютере.
Допускается выполнение задания как в виде самостоятельной разработки с помощью универсальных программ (MS Excel, MS Access, FoxPro, Paradox и т.д.) или в виде формы специализированной бухгалтерской программы (БЭСТ, 1-С, ИНФОБУХГАЛТЕР и т.д.).
Номер
варианта Задание
1 Введение лицевых счетов и карточек персонального учета.
2 Расчет начислений и удержаний для окладной и повременной систем оплаты труда. Возможность учета районного коэффициента и надбавок.
3 Расчет больничных, отпускных, премий и надбавок.
4 Подготовка и печать расчетной ведомости, индивидуальных листков, сводных отчетов.
5 Подготовка проводок на начисления, удержания и платежи в фонды.
6 Учет наличия и движения объектов по первичным документам.
7 Ведение карточек учета ОС по счетам, группам, подразделениям, материально-ответственным лицам и т.д.
8 Автоматизированный расчет износа ОС и списания сумм НДС.
9 Автоматизированная переоценка основных средств.
10 Инвентаризация основных средств.
11 Формирование ведомостей по расчету амортизации (с анализом по затратам, реального износа), инвентаризационной ведомости, оборотных ведомостей.
12 Учет движения запасов по первичным документам, источникам поступления и видам расходования.
13 Ведение учета запасов по фактическим ценам закупки или плановым (учетным) ценам.
14 Учет в расчете скидок и накидок по отдельным товарным позициям и общих надбавок по поставкам.
15 Формирование отчетов по наличию и движению запасов в количественном, суммовом и количественно-суммовом выражениях на произвольную дату.
16 Анализ состояния и движения запасов в различных аспектах.
17 Формирование отчетов по продажам.
18 Ведение справочников структурных подразделений, сотрудников, статей затрат и т.д.
19 Оформление и печать платежных документов.
20 Возможность ведения аналитического учета денежных средств и расходов по статьям единой бюджетной классификации.
21 Ведение рублевых и валютных касс.
22 Разноска сумм кассовых ордеров по счетам в соответствии с заданными алгоритмами, в том числе автоматическое выделение НДС.
23 Ведение реестра авансовых отчетов.
Пример выполнения задания 3
Таблица состоит из 8 колонок.
Начисление для каждого сотрудника (графа 3) формируется по индивидуальным расчетным карточкам сотрудника, которые ведутся на отдельных листах книги.
Расчет подоходного налога в графе 4 производится согласно нормативным документам и индивидуальным сведениям работника. Расчеты выполнены по формулам в соответствии с правилами, принятыми в табличном процессоре Excel.
При выполнении индивидуального задания необходимо привести расчетные формулы.
Предприятие кооператив "Фотон" По настоящей ведомости
выплачено
13493,55 руб.
Тринадцать тысяч
четыреста девяносто три рубля
РАСЧЕТНО-ПЛАТЕЖНАЯ ВЕДОМОСТЬ №3
за март месяц 2002 года
1 2 3 4 5 6 7 8
№ 
п/п Ф.И.О сотрудника Начислено всего Удержано и зачтено Сумма к выдаче
  1% пенс.
Фонд 69/2 подох.
налог 68/62 прочие
76/1 Всего
удержано 
1 Алексеева Елена Романовна 500 5 19 24 476
2 Алешин Сергей Александрович 1000 10 98 108 892
3 Андреев Евгений Юрьевич 1000 10 58 68 932
4 Анисимова Зинаида Петровна 500 5 39 44 456
5 Басов Владимир Петрович 545 5.45 45 50 495
6 Беккер Татьяна Петровна 3000 30 336 336 2634
7 Боков Александр Георгиевич 1000 10 98 108 892
8 Васильев Вениамин Александрович 1000 10 98 108 892
9 Вирунен Михаил Петрович 1000 10 98 108 892
10 Галанов Юрий Петрович 1000 10 79 89 911
11 Гладышев Николай Викторович 1000 10 79 89 911
12 Голубев Сергей Викторович 1000 10 98 108 892
13 Гофрен Инна Борисовна 1500 15 158 173 1327
14 Доброхотов Игорь Валентинович 1000 10 98 108 892
Итого 15045 150,45 1401 0 1551,45 13493,55
Директор Кочетков С.Н.
Гл.бухгалтер Беккер Т.П.

 
Вопросы для самоконтроля
1. Расскажите об информационных революциях в истории развития цивилизации. 
2. Сопоставьте процессы, происходящие в истории развития ЭВМ, с последней информационной революцией. 
3. Определите суть информационных технологий и телекоммуникаций. 
4. Как вы себе представляете информационное общество? 
5. В чем проявляется информационный кризис? 
6. В чем состоит процесс информатизации? 
7. В чем отличие процессов компьютеризации и информатизации? 
8. Дайте определение информационной культуре. Как она проявляется?
9. Чем определяется информационный потенциал общества? 
10. Расскажите о видах ресурсов. 
11. Охарактеризуйте информационный ресурс, информационный продукт, информационную услугу. Приведите примеры. 
12. Как вы понимаете базу данных? 
13. Расскажите о классификации основных видов информационных услуг. 
14. Что такое рынок информационных услуг и продуктов? Составляющие рынка информационных услуг и продуктов. 
15. Нарисуйте схему концептуальной модели базовой ИТ. 
16. Определите термины : информационный процесс, информационная процедура, информационная операция. 
17. Чем отличаются процессы преобразования информации и процессы преобразования данных? 
18. В чем состоят процессы получения данных, подготовки и ввода информации? 
19. В чем смысл процесса обработки данных и процедур? 
20. Каковы функции процесса и процедур обмена данными? 
21. Для чего используются процесс и процедуры накопления данных? 
22. Опишите назначение и суть процесса и процедур представления знаний ИТ на предприятии как совокупности информационных процессов. 
23. Нарисуйте схему топологии компьютерной сети предприятия. Объясните с ее помощью автоматизированные процессы управления предприятием. 
24. Что такое офисная ИТ. Расскажите о поколениях офисной технологии. 
25. На каких программно-аппаратных средствах может быть реализована единая среда обмена сообщениями. 
26. Определите технологическую сеть проектирования ИС с использованием модельно-ориентированной компонентной технологии. 
27. Как связаны между собой модели бизнес-функций, бизнес-процессов, бизнес-объектов и организационной структуры?
28. Как используются бизнес-правила в конфигурации базовых ИТ?
 
Тесты для самопроверки
Что относится к особенностям построения адаптируемых интегрированных систем?
1) адаптируемые интегрированные системы содержат гибкие средства настройки характеристик и возможностей создаваемой КИС на особенности бизнеса конкретной организации
2) основу адаптируемой интегрированной системы составляет тщательно проработанное и предназначенное для тиражирования программное ядро
3) и то и другое

Методология DFD представляется в виде:
1) сети Петри
2) одностороннего потока данных
3) сети, связанной потоками данных

Чем в проекте внедрения комплексной системы автоматизации управления, является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектах его деятельности?
1) наименее важным этапом
2) в проекте внедрения комплексной системы автоматизации управления нет такого этапа
3) одним из важнейших этапов

MPR II – это…
1) конкретный набор методов и принципов управления предприятием в условиях недостаточной информации, направленных на повышение рентабельности предприятия
2) набор теоретических методов, основанных на иерархии планов, направленных на создание модели предприятия, наиболее полно отражающих процессы, происходящие в нем
3) набор проверенных на практике разумных принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия

В аналогии с управлением самолетом КИС выполняет роль:
1) Системы аварийного пожаротушения
2) Системы наведения ракет
3) Приборной системы

КИС помогает устранить:
1) Выбор направления развития
2) Проблему безработицы
3) Неэффективность управления затратами

Особенности CSRP, отсутствующие в APS:
1) возможность распределения заданий с учетом приоритетов и ограничений
2) учет не только основных, но и “вспомогательных” или “накладных” ресурсов
3) современные методы оптимизации

Какие основные понятия являются элементами методологии ERD?
1) состояние, начальное состояние, переход, условие и действие
2) сущность, отношение
3) сущность, отношение и связь

Известно, что необходимо сначала привести бизнес в порядок с учетом, в частности, новых возможностей управления, а затем уже автоматизировать управление бизнесом. Возможен ли другой порядок?
1) да, эти процессы могут также протекать параллельно
2) да, возможен любой порядок
3) нет

Время появления интегрированных адаптируемых систем
1) Конец девяностых годов
2) Первая половина и середина девяностых годов
3) Вторая половина восьмидесятых годов
4) Семидесятые и первая половина восьмидесятых годов

Период расцвета создания так называемых автоматизированных систем управления предприятиями приходится на...
1) Конец девяностых годов
2) Первая половина и середина девяностых годов
3) Вторая половина восьмидесятых годов
4) Семидесятые и первая половина восьмидесятых годов

Что необходимо, чтобы проект внедрения КИС предприятия оказался удачным?
всё перечисленное
1) максимально формализовать все контуры управления, которые планируется автоматизировать
2) сформулировать частные цели управления
3) сформулировать общую цель управления

Какую особенность имеют структурные методы?
1) использование числового представления взаимосвязей элементов системы
2) не иерархическое упорядочение выделенных элементов системы с определением взаимосвязей между ними
3) расчленение сложной системы на части, представляемые как “черные ящики”, а каждый черный ящик реализует определенную функцию системы управления

Для чего используются «открытые решения»?
1) помогают легче искать кадры для разработки макетов данных
2) освобождает заказчика от зависимости от производителя
3) и то и другое

Методология STD предназначена для моделирования аспектов функционирования системы, зависящих от:
1) текущего состояния системы
2) времени
3) времени или реакции на события

Какие продукты относятся к средним интегрированным системам?
1) «1С:Предприятие», «Парус», «БЭСТ ПРО»
2) «1С: Бухгалтерия», «Турбо-Бухгалтер», «Инфо-Бухгалтер»
3) и то и другое

Основная цель оптимизации организации производства и управления предприятием
1) минимальные вложения в основные фонды и эффективная, с точки зрения низкого уровня издержек, работа предприятия
2) максимальный уровень сервиса для потребителей и эффективная, с точки зрения низкого уровня издержек, работа предприятия
3) максимальный уровень сервиса для потребителей, минимальные вложения в основные фонды и эффективная, с точки зрения низкого уровня издержек, работа предприятия

Назначение и области применения системы “Парус”
1) автоматизация управления производственно-сбытового предприятия любого размера
2) автоматизация управления предприятием малого и среднего размера
3) автоматизация управления предприятием любого размера и структуры

С чем связано возникновение концепции APS?
1) большая стоимость и сложность внедрения ERP-систем
2) ограниченность применения концепции ERP для малых предприятий
3) с повышением динамизма современных производственных систем

Дополнительные концепции ERP в сравнении с MPR II
1) планирование продаж
2) оперативное управление производством
3) управление проектами
 
Задания для курсовых работ
Весь ход разработки курсового задания можно представить в виде следующих этапов, результаты выполнения которых должны быть представлены в реферате:
 обоснование актуальности выбранной (предложенной) темы;
 анализ (обзор) состояния разрабатываемого вопроса по литературным источникам;
 формулировка итоговых выводов;
 список литературы.
Обоснование актуальности темы – начало любой разработки. Здесь необходимо показать понимание и дать оценку своевременности и современности разрабатываемой темы, сформулировать (очертить) предметную область работы. Обычно это производится во введении.
Анализ состояния разрабатываемого вопроса требует фактического знакомства с литературными источниками по теме работы, их критического осмысления по существу предложенной темы (но не перечисления). Предметом анализа должны быть положительные и отрицательные стороны известных методов, полученные результаты, новые идеи, содержащиеся в литературе, возможные пути решения поставленной задачи. Анализ проводится с обязательным указанием источников, где описаны или содержатся анализируемые материалы. Ссылаться допускается только на те источники, которые проработаны лично студентом. 
Итоговые выводы обычно излагаются в заключении, где логически последовательно излагаются все теоретические выводы и предложения, к которым пришел студент в результате разработки темы. Они должны быть краткими, четкими, но отражающими их значимость и обоснованность. Выводы пишутся тезисно, по пунктам по всем этапам разработки темы: по теории вопроса, по проведенному анализу и предлагаемым направлениям дальнейшей работы.
Список литературы должен содержать библиографические описания всех использованных источников, на них в тексте записки обязательно должны быть необходимые ссылки.
Примерные темы курсовых заданий
1. Технологии OLAP.
2. Технология хранилища данных.
3. Технологии интранет в корпоративных системах.
4. Информационная безопасность в Интернет и базах данных.
5. Новые технологии WWW (язык XML и его инфраструктура).
6. Геоинформационные системы в экономике.
7. Cистемы оперативного анализа на предприятии.
8. Информационные технологии в банковской деятельности.
9. Информационные технологии в налоговой службе.
10. Информационные технологии в казначействе.
11. Информационные технологии в страховой деятельности.
12. Формирование электронного архива предприятия. 
13. Системы управления знаниями. 
14. Технологии Интернет в системах электронной коммерции. 
15. Компьютерная сеть учреждения (intranet) как средство повышения эффективности документооборота.
16. Электронная почта как средство обеспечения деловых коммуникаций. 
17. Определение эффективности инвестиций в информационные технологии при автоматизации управления предприятием. 
18. Системы электронных платежей, цифровые деньги. 
19. Системы управления предприятием (SAP R/3, BAAN)- проблемы и выгоды внедрения.
 
Вопросы контрольных работ и экзамена
1. Роль и место информационных технологий в экономике.
2. Стратегии развития экономики. Основные тенденции.
3. Понятие сетевой экономики.
4. В чем заключается информационная прибыльность предприятия ?
5. В чем заключается повышение конкурентоспособности фирм?
6. Сетевая структура системы управления. Основные понятия.
7. Что такое сетевого предприятия?
8. Информационные технологии - источник инноваций. В чем он заключается?
9. Информационные технологии и корпоративная стратегия предприятия.
10. Офис в системе управления бизнес-процессами.
11. Информационные системы. Управление в системах. Процесс принятия решения. Информационные модели.
12. Информационные системы в экономике.
13. Информационные технологии (ИТ) в экономике. Понятия целей, методов и средств реализации ИТ. 
14. Этапы развития ИТ, технических средств и решаемых задач. Классификация ИТ.
15. Отличительные признаки высокоэффективных технологий и основные принципы их проектирования: концентрация ресурсов в пространстве, концентрация ресурсов во времени, комбинированные технологи, векторная ориентация ресурсов. Человеческий фактор в перспективных ИТ.
16. Понятие технологии управления: определения, элементы объекта управления, содержание процесса управления, управленческая операция, управленческая процедура, технология процесса управления 
17. Управление внешними информационными потоками: необходимость внешней информации, источники информации. 
18. Базовая модель бизнес-процессов: сценарий бизнес-процесса, субъекты ответственности и их отношения.
19. Стандарты методов управления производством.
20. Системы управления ресурсам (MRPI, MRPII, DRP, ERP). 
21. Системы оперативного анализа данных (OLAP) и системы интеллектуального анализа данных (DM).
22. Системы промышленной автоматизации. Иерархия автоматизированных промышленных систем. Административный уровень: системы управления данными в интегрированном информационном пространстве CPC (Collaborate Product Commerce). 
23. Определение организационных потребностей. Определение критериев успешного внедрения: надежность, простота использования, эффективность, сопровождаемость, переносимость.
24. Системы обработки документов. Их организация, принципы функционирования. Примеры.
25. Системы поддержки принятия решения. Их организация, принципы функционирования. Примеры.
26. Системы электронного документооборота. Основные понятия. Примеры известных систем электронного документооборота.
27. Классифицируйте бухгалтерские пакеты.
28. Приведите примеры программных продуктов стратегического корпоративного планирования. В чем их суть? 
29. Что такое Электронный бизнес?
30. На какие виды делится электронный бизнес?
31. Функции системы он-лайн торговли.
32. Состояние и перспективы электронной торговли.
33. Какие формы электронной торговли вы знаете и их краткая характеристика.
34. В чем преимущество системы CyperPlat?
35. Технология работы платежной системы CyperPlat.


Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 60 дней со дня публикации.

Популярные новости

Статистика сайта






 
Copyright © НеОфициальный сайт факультета ЭиП