Вы на НеОфициальном сайте факультета ЭиП

На нашем портале ежедневно выкладываются материалы способные помочь студентам. Курсовые, шпаргалки, ответы и еще куча всего что может понадобиться в учебе!
Главная Контакты Карта сайта
 
Где мы?

Реклама


часть 2

Просмотров: 3366 Автор: admin
3.8. Финансы
Для финансового планирования существуют различные системы программного обеспечения. Принятие решений об источниках и использовании фондов сейчас обычно поддерживаются электронными таблицами, исследованиями «что если», проведением модельных экспериментов, прогнозированием или вероятностными моделями. Некоторые математические модели долгосрочного прогнозирования принимают во внимание конкурентную динамику, жизненные циклы продуктов и т. д. Тем не менее прогнозы, сделанные по этим моделям, недостаточно надежны. Они имеют тенденцию действовать скорее как стимул для организованных раз¬мышлений и дискуссий, касающихся инвестиционных проектов или выбора страте¬гии. Поскольку источники финансирования становятся все более разнообразными, такие средства планирования стали очень широко использоваться.
Сектор банков, обслуживающих мелкую клиентуру, является другим основ¬ным инициатором и сторонником применения ИТ. Кроме общепринятых сис¬тем электронной обработки данных (EDP — electronic data processing) банкоматы (ATM — automatic teller machine) были первым действительно важным примером IOS. Сейчас стало возможным иметь полностью автоматизированные удаленные «филиалы» банков вообще без персонала, включающие системы для определения риска при кредитовании и принятия решений относительно займов, При этом ис¬пользуются статистические методы, в частности дискриминантный анализ с час¬тичным применением искусственного интеллекта. 
Профессия бухгалтера также изменила свою сущность: меньшее значение при¬дается неавтоматизированной подготовке финансовых отчетов, а большее — кон¬сультированию по вопросам бизнеса, обнаружению подделок и общему управле¬нию. Существуют три основных направления использования персональных компьютеров в бухгалтерском деле. Первое — это планирование, моделирование и прогнозирование (например, планирование налогов) с использованием элект¬ронных таблиц; второе — это прикладные системы по бухгалтерии и платежным ведомостям (традиционные MIS) большого объема; третье направление имеет от¬ношение к сфере общего управления и электронной обработки текстов. В частно¬сти, расширилась функция аудита, включившего в свой состав EDP и системный аудит вместе с защитой данных компьютера.
3.9. Глобальные финансовые рынки
В самой финансовой индустрии, которая отлична от корпоративного финансово¬го управления, ИТ способствовали важному преобразованию. Использование глобальных телекоммуникационных сетей для сделок с акциями, иностранной валютой и другими финансовыми продуктами стало постоянным. В индустрии морских перевозок подобные сети соединяют экспортеров и импортеров, агентов и транспортных операторов.
Согласно некоторым наблюдениям, телекоммуникационные сети создали но¬вую форму благосостояния, даже «новую реальность». Например, общее число ежегодных сделок с иностранной валютой в несколько раз превосходит ежегод¬ный всемирный валовой продукт. Для визуализации и описания портфелей цен¬ных бумаг и прогнозирования их дохода разрабатываются все более сложные мультимедийные средства моделирования. Весь процесс чем-то напоминает гло¬бальную видеоигру, происходящую в режиме реального времени, но с конкретны¬ми экономическими последствиями.
3.10. Телекоммуникации
Как показывают вышеупомянутые примеры, новые разработки, в частности в об¬ласти телекоммуникаций, оказывают огромное влияние на бизнес и управление. Телекоммуникационные (ТС — telecommunications) технологии менялись даже быстрее, чем компьютерные технологии, однако эти две сферы деятельности эф¬фективно объединились в направлении распространенной компьютеризации и сетей. Компьютерные сети ведут начало от 1950-х гг., но «локальные сети» (LAN — local area network) были разработаны в 1970-х гг. для соединения компь¬ютеров внутри организаций. Сейчас корпоративное руководство должно прини¬мать решения относительно проекта или архитектуры компьютерных систем и сетей. Это относится к определению узлов (терминалов, рабочих станций), марш¬рутов и стандартов связи. Руководство должно определить соответствующую конфигурацию, включающую в себя LAN, глобальные сети (WAN — wide area network) и их интерфейсы, а также использовать ли общественные линии связи, арендуемые линии связи или более дешевые телекоммуникационные сети с ком¬мутацией пакетов, и т. д.
В телекоммуникационной индустрии современные тенденции включают в себя использование оптического стекловолокна, радио- и микроволн для созда¬ния глобальных ISDN (цифровых сетей с предоставлением комплексных услуг). Стандарты находятся в процессе разработки, и их согласование является между¬народной политической проблемой. До недавнего времени отсутствие стандартов в области телекоммуникаций было причиной несовместимости систем и, следова¬тельно, больших расходов на коммутацию для пользователей ИТ. В результате между организациями и внутри них были созданы «островки автоматизации». Современная тенденция направлена к «открытым системам», которые обеспечи¬вают более высокую связность, интеграцию, совместимость, согласованность и мобильность. В этом отношении экономика взаимодействия до некоторой степе¬ни заместила конкуренцию, поскольку поставщики ИТ считают, что долгосроч¬ный рост продаж зависит от достижения согласованности между стандартами.
По некоторым оценкам, до 85% своего времени менеджеры тратят на различ¬ные формы коммуникации. В этом отношении большое значение имеют электрон¬ная почта и голосовая почта. Голосовая почта представляет собой компьютерную систему, предназначенную для отправления, хранения и переадресации голосо¬вых сообщений; электронная почта представляет собой текстовый эквивалент. В то время как и та и другая предлагают преимущество асинхронной передачи, электронная почта в настоящее время считается более полезной и гибкой формой связи между организациями. Она имеет тенденцию к замещению письменных и устных сообщений и к расширению границ связи, иногда разрушая барьеры, свя¬занные с формальной иерархией. Голосовая почта в противоположность ей вос¬принимается в основном как ответная услуга.
Следует обратить ваше внимание на то, что большинство сегодняшних информационных систем было разработано, чтобы повысить конкурентоспособность компании. Такие системы называются стратегическими информационными системами. При анализе затрат и результатов для таких систем следует принимать во внимание реакцию конкурентов. В этом случае ключевой вопрос — насколько устойчивыми будут возможные до¬стигнутые конкурентные преимущества (Kettinger et at.) [21].
Большинство эмпирических исследований не показывает существенной поло¬жительной корреляции между производительностью или доходностью фирмы и расходами на ИТ. Это явление называется парадоксом производительности ин¬формационной технологии. В литературе можно встретить множество различных попыток найти причины этого парадокса, но поскольку выгода от использования ИТ неочевидна, здраво рассуждать становится еще труднее [19].

ЛИТЕРАТУРА
1. Урсул А.Д. Информация. Методологические аспекты. -М.: На¬ука, 1971.-130 с.
2. Александров В, Арсентьева А.В. Информация и развивающи¬еся структуры. :Машиностроение, 1984. - 190 с.
3. Аврин С. Тефонный банкинг в России //Банковские техноло¬гии. -1997.- с. 21-23.
4. Автоматизация проектирования систем управления /Под ред. В.А. Трапезникова. - М.: Статистика, 1978. - 224 с.
5. Тихомиров В. П. и др. Виртуальная образовательная среда: пред¬посылки, принципы, организация. - М: МЭСИ, 1999. - 164 с.
6. Masuda Y. The Information Society as Post-Industrial Society. Washington, D.C.: World Future Society, 1981. P. 171.
7. Кастельс М. Информационная эпоха; Экономика, общество и культура: Пер. с англ. / Под науч. ред. О.И. Шкаратана. - М.: ГУВШЭ, 2000. - 608 с.
8. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки .- М.: Финансы и статистика, 2001.
9. ЩербоВ.К., КозловВ.А. Функциональные стандарты в откры¬тых системах. - 4.1. - Концепция открытых систем. - М.: МЦНТИ, 1977.-237 с.
10. Laudon Kenneth С Laudon Jane Price/Essentials of Management Information Systems - Third edition. Prentice Hall, 1998. - 556 p.
11. Коуз Р.Г. Природа фирмы // Теория фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1995. С.11-32
12. Drucker P.F. Managing for the Future: The 1990s and Beyond. New York: Truman Talle> Books, 1992. P. 370.
13. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии.- М.: «Экзамен»,2003
14. Kelly K. New Rules for the New Economy. Ten Radical Strategies for a Connected
World. N.Y.: Penguin Books, 1998. P. 59.
15. Эрроу к.Дж. К теории ценового приспособления // Теория фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1995. С.432-437.
16. Robertson J. Beyond the Dependency Culture: People, Power and Responsibility in the 21st Century. Westport, Conn.: Praeger, 1998. P. 217.
17. Robertson J. The New Economics of Sustainable Development: A Briefing for Policy Makers. London: Kogan Page, 1999. P. 168.
18. Romer P.M. Endogenous technological change // Journal of Political Economy. 1990. V. 98. N 5. P. 345-399.
19. Мэтиью Джонс Реинжиниринг// Информационные технологии в бизнесе.Энциклопедия.- Санкт-петеобург:Питер, 2002.
20. Стикел Ибихард Метод оценки затрат и экономических выгод // Информационные технологии в бизнесе.Энциклопедия.- Санкт-петеобург:Питер, 2002.
21. Communications of the ACM 34(1): 22-36. Kettinger, W., Grover, V. and Guha, S. (1994) "Strategic information systems revisited.

 
РАЗДЕЛ II 
СОСТАВ И СУЩНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИКЕ
1. Место ИТ в научном познании
Создание технологии - цель и результат большинства научных исследований. Результатом научных исследований в информатике стали информационные технологии. Если мы обратимся к цели и пред¬мету информатики, то обнаружим, что уже на протяжении десятиле¬тий она, привлекая множество иных наук, таких, как семиотика, лингвистика, психосемантика, когнитология, логика и т.д., пыта¬ется приблизиться к решению сформулированных для нее целей.
В работе [1] автор рассматривает цели информатики, глав¬ными среди которых являются:
1. Создание единой теории информационных процессов, проте¬кающих в природе и обществе.
2. Создание теории информационного моделирования и вы¬явление закономерностей отражения этих моделей в памяти ком¬пьютера.
3. Создание теории информационных ресурсов и выявление за¬кономерностей воздействия информационных ресурсов на соци¬альный прогресс, в том числе на самого человека (его мыслительных способностей).
4. Поиск законов взаимной адаптации естественных социальных структур и искусственных информационных систем.
Информатика, в отличие от кибернетики или математики, для которых не существует различий в природе объекта, изучает не абст¬рактную, а его содержательную сторону. Объектом моделирования служит мыслительная деятельность человека, а также процессы от¬ражения окружающего его мира с помощью моделей. 
Для достижения своих целей информатика включает достаточно наук, среди которых можно найти и науку об искусственном интел¬лекте. А так как информатика изучает содержательную сторону объекта, то можно говорить о периодической смене парадигм, что свидетельствует о периодическом появлении новых информацион¬ных технологий.
2. Определение понятия «технология»
Учитывая, что понятие "информационные технологии" относится к числу фундаментальных понятий, поэтому объективно не может иметь общепринятого, четкого и всеобъемлющего определения. Учитывая это, сначала раскроим понятие «технология», а затем в приложении к данному понятию рассмотрим информационные технологии. 
Существует множество определений понятия «технология». Традиционно слово "технология" трактовалось как набор и последовательность операций, выполняемых с помощью данной техники в каждом данном определенном производственном процессе [2]. С началом бурного внедрения техники во все сферы жизни содержание понятия "технология" расширилось и усложнилось. В современном смысле "технология" [3,4] включает комп¬лекс научных и инженерных знаний, воплощенных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых и других факторов производства, способах их соединения для созда¬ния продукта или услуги, отвечающих определенным требованиям или стандартам.
Определение технологии, данное в [5], как "система вза¬имосвязанных способов обработки материалов и приемов изготов¬ления продукции в производственном процессе», можно свести к «совокупности методов изменения чего-либо». Там же метод определяется как "система принципов и приемов познавательно-те¬оретической и практической деятельности". 
Технология, согласно определению, данному в работе [6], - это "система взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изготовления продукции в производственном процессе".
Таким образом, в технологическом процессе участвуют такие элементы технологии как исходный объект, цель преобразований, результат преобразований, правила преобразований и ресурсы (ис¬полнитель преобразований, инструментарий, вспомогательные материалы).
 
Рис.2.1. Элементарное представление технологии
Преобразование исходного объекта в другое ожидаемое состоя¬ние, которое определяется целью преобразований, предполагает на¬личие ресурсов: исполнителя, отвечающего определенным требова¬ниям знаний и умений, инструментария и материальных ресурсов, необходимых для достижения цели.
2.1. Понятие интеграции микротехнологий в мак¬ротехнологи
Технологический процесс состоит из отдельных этапов, каждый из которых также может представлять собой технологию. Поэтому можно говорить о наличии микротехнологий, объединенных в мак¬ротехнологию. [1]. Описание такой интеграции и есть описание процесса в целом (макротехнологии), т.е. совокупности правил интеграции.
Объединение процессов может быть как последовательным, так и параллельным. Примером последовательного объединения служит технология расчетов между предприятиями, которая может содержать микротехнологию взаимодействия предприятий с банками и техно¬логию межбанковских взаимодействий. 
Примером параллельного объединения технологий служит мак¬ротехнология бухгалтерского учета, состоящая из микротехнологий подготовки данных для учета финансово-расчетных операций на основе микротехнологий учета основных фондов, учета материаль¬ных ценностей, учета труда и заработной платы и др.
Отдельные этапы технологического процесса могут выполнять¬ся разными исполнителями, но при этом должен существовать "вла¬делец" макротехнологии, с тем чтобы межэтапные пересечения были выполнены без нарушения процесса в целом, например, главный бухгалтер отвечает за согласование технологий отдельных участков.
2.2. Решение структурированных задач
В предметной технологии для решения структурированных задач цель выражается описанием выходной информации, а способ ее по¬лучения (правила преобразований) базируется на исходных экономических показателях, содержащихся в первичных документах или регистрах, задается в описании технологического процесса в целом. При этом может использоваться инструментарий, который представ¬ляет собой такие технические средства, как калькулятор и др. Предметная технология осно¬вана на использовании бумажных носителей. Алгоритмы преобра¬зований исходных данных в результат также заданы в описании технологического процесса.
В условиях обработки лицами, принимающими решение экономической информации для решения структурированных задач, цент¬ральное место в понимании их сути занимает алгоритм или сово¬купность алгоритмов получения результатной информации в виде ведомости для достижения заданных целей управления. Эта инфор¬мация, количественно характеризующая определенный объект или явление, отождествляет собой совокупность взаимосвязанных по¬казателей, характеризующих экономический объект. В этом смысле показатель является основной структурной единицей экономической информации. Поскольку показатель содержит в себе характеристи¬ку лишь одного свойства отображаемого объекта, для того чтобы получить его более полную оценку, необходимо иметь несколько объе¬диненных вместе показателей. Объединение строится на основе праг¬матической оценки связей показателей, а также их семантической близости, которая определяется пользовательской формулировкой проблемы. 
Рассматри¬вая экономическую задачу как совокупность взаимосвя¬занных показателей, следует иметь в виду, что существует большое число задач на одном и том же множестве показателей. В каждой за¬даче можно выделить основные показатели, которые служат исход¬ным информационным ядром расчета, и показатели, составляющие оболочку этого ядра.
Масштабность, сложность и динамичность экономических про¬цессов, разнообразие связей показателей их отражающих, затрудняет однозначное решение лица, принимающего решения (ЛПР). Критерии оценки экономичес¬ких явлений, система показателей, их отражающих, а также методы и расчеты постоянно совершенствуются, поэтому микротехнология расчетов отдельных показателей и организация связи микротехно¬логий в макротехнологию в предметной технологии могут постоян¬но меняться. Но это формализуемые изменения.
2.3. Решение слабоструктурированных задач
При решении слабоструктурированных задач описание предметной тех¬нологии меняется следующим образом. Требования к знаниям и уме¬ниям ЛПР носят повышенный характер, поскольку лицо, принима¬ющее решение, не просто готовит информацию для принятия после¬дующего решения, а вырабатывает управленческие воздействия. Входное описание объекта представляет собой характеристику сло¬жившейся ситуации в виде совокупности показателей, моделирую¬щих его реальные состояния.
Ожидаемый результат предметной технологии управления, т.е. управленческая цель, может быть задан в виде директивы (траекторная цель), либо творческой цели, для выполнения которых существует регламентированный набор решений в виде наполнения, которое связано с поиском нового решения. Описание технологического про¬цесса здесь сводится к правилам общего характера по анализу сло¬жившейся ситуации, выработке возможного набора альтернативных решений и выбора из них одного решения для реализации.
2.4. Понятие информационной технологии
Любой технологический процесс, так или иначе, связан с цирку¬ляцией информации, обработку которой осуществляет исполнитель с использованием различных технических средств: от карандаша и бумаги, счетов, арифмометра, калькулятора и т.д. до современных средств вычислительной техники. Понятие информационной техно¬логии предполагает преобразование его исходной информации в соответствии с поставленной целью и получением результатной ин¬формации. Так, любой участок бухгалтерского учета предполагает поступления первичной документации, которая трансформируется в форму бухгалтерской проводки. Последняя, изменяя состояние аналитического учета, приводит к изменению счетов и далее – баланса. В настоящее время для этого преобразования широко используется компьютер. И теперь именно такое компьютерное преобразование данных носит название компьютерные информационные технологии (ИТ), что звучит более точно по содержанию, чем термин «автоматизированные информационные технологии», употребляемый в литературе. В отношении данного понятия также не существует единого мнения. В работе [8] под информационной тех¬нологией понимается представленное в формализованном виде кон¬центрированное выражение научных знаний и практического опы¬та, позволяющее организовать повторяющийся информационный процесс. Такого рода определения плохо раскрывают содержание технологии, ибо не отражают ни структуры, ни функций, а главное, принципиальной стороны, т.е. именно того, что технология – это, прежде всего процесс, состоящий из отдельных процедур и операций, выполнение которых требует жесткой дисциплины.
Информационная технология, - это цепь процедур и операций, выполняемых последовательно (па¬раллельно) во времени [1]. Это не просто "комплекс научных и инже¬нерных знаний" [9], а свод правил, регламентирующих выполне¬ние технологических процедур [1].
В работе [12] информационные технологии определяются как совокупности методов и средств реализации информационных процессов в различных областях человеческой деятельности. При этом под информационными процессами понимают следующие:
- сбор, прием, восприятие (эти процессы отражают взаимодействие системы с внешней средой);
- передача информации между отдельными подсистемами системы;
- переработка, анализ, отбор информации, создание новой информации, использование информации;
- хранение, запоминание информации;
- передача информации из системы во внешнюю среду.
В последнее время, чтобы подчеркнуть использование современных средств вычислительной техники, информатики и связи вводят термин "новые информационные технологии". Так в книге "Современные информационные технологии" [13] под новыми технологиями понимаются любые современные виды информационного обслуживания, организованные на базе средств вычислительной техники и связи.
2.5. Компоненты ИТ
ИТ может быть разделена на три четко очер¬ченных компонента [15]:
1. Аппаратное обеспечение (Hardware). Сюда относятся физическая структу¬ра или логический макет, конфигурация машин, систем и прочего оборудо¬вания. Это средства согласования задач производства (товаров и/или ус¬луг) с достижением заданного результата или цели.
2. Программное обеспечение (Software). Оно представляет собой набор правил, руководящих принципов и алгоритмов, необходимых для «оживления» тех¬нического оборудования. Сюда также относятся программы, соглашения,
стандарты и правила пользования, направленные на координацию отдельных
задач и процесса в целом. Это ноу-хау ИТ, оно отвечает на вопрос как.
3. Алгоритмическое (интеллектуальное) обеспечение (Brainware, knoware).
Оно, в зависимости от намерений, ожидаемых результатов и целей, должно
обосновывать целесообразность использования и развертывания техничес¬кого и программного обеспечения, а также его конфигурацию в каждом кон¬кретном случае. Эта часть отвечает на вопросы что и почему.
Эти три компонента взаимозависимы и равнозначны. Они образуют ядро ИТ: любая информационная технология четко идентифицируется по этим трем составляющим: техническому, программному и алгоритмическому обес¬печению.
3. Примерная классификация ИТ
 Как мы видим, модификация компонентов, составляющих ИТ, дает воз¬можность образования огромного количества самых разных техно¬логий в различных компьютерных средах. В этом разделе рассмотрим классификацию ИТ с разных подходов по разным признакам.
3.1. Классификация по признаку операций
Исследование современных информационных технологий удоб¬но выполнять, если разделить их по признаку наполняемости. Этот признак может иметь три значения: наполняемость технологических процедур ручными операциями, наполняемость общесистемными операциями, наполняемость операциями из предметной области. В результате получаем следующие классы технологий: предметные (безкомпьютерные) ИТ, обеспечивающие ИТ и функциональные ИТ [1].
Природа предметных технологий, не имеющих какого-либо от¬ношения к компьютерам, выше уже была рассмотрена. Поэтому про¬анализируем обеспечивающие и функциональные ИТ.
3.2. Обеспечивающие и функциональные ИТ
Обеспечивающие ИТ- это технологии обработки информации, которые могут использоваться как общий инструментарий в различ¬ных предметных областях для решения различных задач.
Функциональная ИТ представляет собой такую модификацию обеспечивающих, при которой последние реализуют какую-либо из предметных технологий. Таким образом, работа сотрудника кредит¬ного отдела банка с использованием компьютера обязательно явля¬ется совокупностью банковских технологий по оценке кредитоспо¬собности ссудозаемщика, по формированию кредитного договора и срочных обязательств, по расчету графика платежей и др., реализо¬ванных в какой-либо информационной технологии: системе управ¬ления базами данных (СУБД), текстовом процессоре и т.д. Здесь сле¬дует оговориться, что трансформация обеспечивающей информаци¬онной технологии в чистом виде в функциональную (т.е. модифика¬ция некоторого общеупотребительного инструментария в специаль¬ный) может быть сделана как специалистом-проектировщиком, так и самим пользователем. Это зависит от того, насколько сложна та¬кая трансформация, т е. от того, насколько она доступна самому пользователю-экономисту. Эти возможности все более и более рас¬ширяются, поскольку обеспечивающие технологии год от года ста¬новятся дружественнее, прозрачнее для восприятия неподготовлен¬ным пользователем. Таким образом, например, в арсенале сотруд¬ника кредитного отдела могут находиться как некоторые обеспечи¬вающие технологии, с которыми он постоянно работает (текстовые и табличные процессоры, СУБД, электронная почта и др.), так и спе¬циальные - функциональные технологии (табличные процессоры, СУБД, экспертные системы), реализующие конкретные банковские процессы.
Предметная и функциональная информационная технологии влияют друг на друга. Например, наличие пластиковых карточек как носителей финансовой информации, принципиально меняет тех¬нологию, предоставляя пользователям такие возможности, которые без этого носителя просто отсутствовали. С другой стороны, пред¬метные технологии, наполняя информационные технологии специ¬фическим содержанием, делают полученный продукт специализиро¬ванным на вполне определенных операциях. Такие технологии могут носить типовой характер или уникальный, это зависит от степе¬ни унификации технологии выполнения операций.
Большинство обеспечивающих и функциональных ИТ могут быть использованы управленческим работником без дополнитель¬ных посредников (программистов). При этом пользователь может влиять на последовательность применения тех или иных технологий. Таким образом, с точки зрения участия или неучастия пользователя в процессе выполнения функциональных ИТ, все они могут быть разделены на пакетные и диалоговые.
3.3. Пакетные и диалоговые ИТ
Экономические задачи, решаемые в пакетном режиме, характеризуются следующими свойствами:
• алгоритм их решения формализован, и в процессе решения за¬дачи не требуется вмешательства человека;
• входные и выходные данные большого объема, их основная часть хранится на магнитных носителях;
• расчет выполняется для большинства записей входных файлов;
• решение задач требует много времени, что обусловлено боль¬шими объемами данных;
• задачи обладают регламентностью, т.е. решаются с заданной
периодичностью.
В качестве исходных данных для таких задач используются те¬кущая оперативная, нормативно-справочная информация или ре¬зультаты решения других задач.
В диалоговом режиме пользователь может влиять на процесс решения задачи. Большое значение при этом имеет интер¬фейс.
3.4. Классификация ИТ по типу интерфейса
Классификация ИТ по типу интерфейса позволяет говорить о системном и прикладном интерфейсе. И, если последний связан с реа¬лизацией некоторых функциональных ИТ, то системный интерфейс - это набор приемов взаимодействия с компьютером, которое реали¬зуется операционной системой или ее надстройкой.
3.5. Классификация функциональных ИТ
Функциональные ИТ различаются по степени их взаимодействия между собой. Они могут быть реализованы различными техничес¬кими средствами (дискетное и сетевое взаимодействие), а также с при¬менением различных концепций обработки и хранения данных (рас¬пределенная информационная база и распределенная обработка дан¬ных).
Функциональные ИТ могут выполняться одним исполнителем или несколькими. В зависимости от этого их можно классифициро¬вать на однопользовательские и многопользовательские.
Работа пользователя с базой данных по созданию для себя соответствующего информационного окружения может быть реализова¬на в виде выборки (извлечения) информации из базы с помощью простых запросов, или в виде выборки информации из базы данных и их переработки с нужной степенью агрегации и других вычислений в требуемую фор¬му представления. 
Функциональные ИТ могут подразделяться по географическому признаку на локальные региональные и глобальные: например, орга¬низация расчетов предприятий, имеющих расчетные счета в одном банке; организация региональных межбанковских расчетов на ос¬нове технологии клиринга; организация международных межбан¬ковских расчетов на основе технологии клиринга.
Функциональные ИТ могут классифицироваться как одноуров¬невые и многоуровневые (иерархические), что соответствует иерархии, применяющейся в предметной области: например, формирование ба¬ланса предприятия основано на данных технологии учета финансо¬во-расчетных операций, который, в свою очередь, ведется на основе данных, поступающих от различных участков бухгалтерского уче¬та. Распределенность горизонтального и вертикального распределе¬ния функциональных ИТ позволяет говорить о распределенных иерар¬хических функциональных ИТ.
3.6. Типизация ИТ
Вследствие типового характера структурируемых задач и, следо¬вательно, предметных технологий, можно говорить о типизации фун¬кциональных ИТ. Такая типизация крайне желательна, поскольку дает возможность тиражировать функциональные ИТ и использовать их на различных предприятиях. Но в этом случае специфика организа¬ции субъекта управления и обеспечивающей части вступает в проти¬воречие с типизацией. Организация технологического процесса, требования к техническому и программному обеспечению должны быть едины, как и требования к исполнителям, что на практике встречает¬ся исключительно редко. Отсюда возникает требование к адаптируе¬мости функциональных ИТ в зависимости от условий конкретных предприятий, изменений внешней среды, т.е. от правил, образующихся на высших, по отношению к данной функциональной ИТ, уровнях предметной области, а также к новым обеспечивающим ИТ.
4. Информационные аспекты управления
Изучением управления в сложных динамических системах занимается кибернетика. Кибернетика - наука об общих принципах управления в различных системах. Кибернетика утверждает существование информационного поля в объективной реальности, формулирует закон необходимого разнообразия для регулятора как органа управления. Главным его следствием является вывод о том, что степень сложности системы управления должна соответствовать степени сложности управляемого объекта. В сфере экономики он подтверждает объективную необ¬ходимость усложнения управления, увеличения его «мощности» по переработ¬ке информации и принятию решений.
Принципиальным моментом для общекибернетических теорий стало определение термина «управление». Приведем следующую его формулировку.
Управление (control) — это функция организованных систем различной природы (технических, биологических или социальных), направленная на реали¬зацию их целевых установок и поддержание внутренне присущей им структуры.
Статистическая теория информации, являясь одним из разделов кибернетики, связывает понятие информации с уменьшением неопределенности состояния (энтропии объекта. К. Шеннон и Н. Винер предложили математический аппарат для количественного измерения неопределенности и информации. Предложен¬ная мера оказалась плодотворной для технических приложений — оптимизации кодирования, передачи, хранения данных и некоторых других.
В процессе развития кибернетики появились '"новые течения", ориентированные на определенный класс управляемых объек¬тов: техническая кибернетика, экономическая кибернетика и др.,
В технической кибернетике управление (control) - процесс целенаправ¬ленного воздействия на объект, обеспечивающий функционирование объ¬екта по заданной программе.
В экономической кибернетике управление (manegment) - процесс при¬нятия управленческого решения и контроля его реализации с целью выполнения программы развития экономической системы или программы выполнения экономического процесса. Разработкой экономических про¬грамм (планов) занимаются "плановики", например, экономисты, технологи и другие специалисты предприятий.
Если речь идет о применении компьютеров в управ¬лении, то процесс управления в какой-то части формализован. Фор¬мализация позволяет говорить не об управлении вообще, а о наи¬лучшем, оптимальном или рациональном управлении.
Цель управления. Под целью управления понимается характеристика предприятия, отражающая идеальный, заранее мыслимый резуль¬тат. Здесь же нам представляется важным отметить некоторые качествен¬ные характеристики цели управления. Принятие решения в любой сфере деятельности человека базируется, как известно, на системе ценностей лица, принимающего решение. Ценности можно условно разбить на две группы: собственные и нормативные, т.е. обществен¬но признанные. И те и другие могут осознаваться на уровне строго определенных понятий или общих представлений. Как показывают исследования, именно собственные ценности служат действительным основанием для принятия решения [16]. Такими ценностями не обя¬зательно могут быть корыстолюбие, личная выгода и др. У каждого человека свое отношение к общепризнанным ценностям: одни он приемлет, другие - нет. Конфликтность обеих групп ценностей оче¬видна. Однако лицо, принимающее решение, в идеале должно руко¬водствоваться общественно одобряемыми ценностями: польза для общества, добропорядочность, созидание нового, честность и т.д. Но всегда лицу, принимающему решение, необходимо определиться в двух принципиальных вещах:
- главной цели, которая может быть гуманистической, корыстной, узковедомственной, общественно значимой, вредной и т.д.;
- в средствах достижения цели, которые могут быть экологически приемлемыми, законными, нравственными, безнравственными и т.д.
Функции управления - учет, планирование, анализ и регулиро¬вание, используемые нами в общепринятом понимании.
Альтернативы решения или варианты решения. Лучший вариант выбирается согласно принципу оптимальности. В практических за¬дачах альтернативы обладают определенными свойствами, оказы¬вающими влияние на решение. Оценка альтернативы осуществляет¬ся с помощью критерия.
Ресурсы производства. Под ресурсами обычно понимают мате¬риальные, финансовые, трудовые, энергетические и прочие средства, необходимые для достижения цели. Нами понятие ресурс будет тол¬коваться более широко, так как в предлагаемой концепции достиже¬ние цели возможно за счет не только расходования ресурсов, но и их экономии. Например, выполнение заказа предполагает заем креди¬та в банке под 20% годовых. Система поддержки принятия решения требует займа кредита не выше 17%. Отсюда ресурсом, которым располагает лицо, принимающее решение, является кредит до 17%.
Информационный ресурс. В нем воплощаются знания отдельных людей, материализованные в виде документов, баз данных и баз зна¬ний. В излагаемой концепции этот ресурс имеет первостепенное значение, так как обеспечивает интеллектуальную информационную поддержку исполнения уже принятого решения.
Время - специфический ресурс, который нельзя не учитывать в процессе формирования решения. Достижение цели - не мгновенный процесс, он характеризуется определенной длительностью. Необхо¬димо учитывать начало и момент достижения цели. Время достиже¬ния цели можно задать для главной цели и для каждой из подцелей.
Выбор альтернативы решения осуществляется при наличии аль¬тернатив, знания ресурсов и правил выбора. В настоящее время су¬ществует достаточное количество подходов к решению проблемы выбора [17,18]. Правильное распределение ресурсов для достиже¬ния целей особенно важно для задач, решение которых будет акту¬альным всегда.. Достижение всякой цели базируется на выделенных для этого ресурсах. Как правило, одних ресурсов недостаточно, а других - избыток. Замещение одних ресурсов другими допускается. Тот вариант, при котором общий объем заимствований наименьший и гарантируется достижение главной цели, и будет оптимальным.
Поясним изложенное следующим примером. Пусть необходимо увеличить прибыль за счет сокращения затрат и увеличения выруч¬ки за продукцию. Если ресурс, отведенный для сокращения затрат, исчерпан, то дальнейший прирост прибыли возможен за счет увели¬чения выручки. Та часть прироста, которая должна быть достигну¬та за счет первого фактора, но достигнута за счет второго, и являет¬ся заимствованной.
5. Управление и информация в экономике
Статическая теория информации и аналогичные ей теории не получили распространения в обработке информации для управления экономическими объектами. Это связано с тем, что такой подход не учитывает специфику экономических данных, характер их использования. Не учитываются смысловые взаимосвязи, степень необходимости для управления, формы представления, уровень и частота использования, достоверность и другие важные характеристики.  
5.1. Место процессов обработки информации в управлении
С точки зрения кибернетики, управление разделяется на обработку информации и принятие управленческих решений. Практика подтверждает такое разделение и показывает, что принижение каждой из сторон снижает качество управления. Сам процесс управления является специфическим видом человеческой деятель¬ности, в котором информация выступает как предмет труда и вся работа органов управления внешне представляется как обработка информации. Принятие реше¬ний является волевым актом, осуществляемым человеком по результатам обра¬ботки информации. Информация считается таким же важным ресурсом в фирме, как рабо¬чая сила, производственное оборудование, материалы и денежные средства. Она заслуживает не меньшего внимания и нуждается в не менее обстоятельном плани¬ровании, чем остальные ресурсы. Не являясь, собственно, ни одним из этих ресур¬сов, информация служит инфраструктурой, соединительной тканью, определяю¬щей эффект соединения этих ресурсов.
Неотъемлемым атрибутом экономического управления является развитая систе¬ма целей, которая не может быть формализована. Кроме того, система целей дол¬жна поддерживаться соответствующей системой интересов и законодательных мер. В отличие от технических систем, каждый человек и отдельный коллектив, являющиеся объектом управления, имеет свои интересы и цели, не совпадающие с интересами и целями других участников. Согласование этих целей, контроль и стимулирование их выполнения входит в процесс управления и может выпол¬няться только человеком.
Необходимость участия человека отражает принципиальную невозможность полной формализации экономического управления и является признаком, отлича¬ющим автоматизированные системы от автоматических. 
Управление (с точки зрения информационных процессов) можно разложить на следующие составляющие: выработка управляющим органом управляющей информации, которая соответствует цели (программе) управ¬лении; передача управляющей информации объекту управления; получе¬ние и анализ реакции объекта (осведомительной информации об объекте управления и его фактическом поведении); корректировка или выработка новой управляющей информации с целью оптимизации функционирова¬ния объекта управления [20].
Таким образом, ключевым понятием системы управления экономическим объектом является человеко-машинный комплекс, в основе которого лицо, принимающее решение [20]. В нашем понимании систему управления экономическим объектом можно представить через триаду: технологии + процессы + ЛПР.
Управление экономическим объектом обычно является частью (хотя и основной, но все же частью) информационной технологии решения экономической задачи. Важнейшие процедуры этой технологии условно делятся на функционально-временные стадии, ключевыми из них являются: сбор, преобразование и регистрация информации; обработка и хранение информации; тиражирование и использование (в том числе, принятие решения и выработка управляющих воздействий) информации.
Обратимся к табл.2.1., где отмечена возможная связь между рассмотренными понятиями.
Таблица 2.1. Взаимосвязь информационных технологий и функций управления
Информационные технологии Функции управления
 учет анализ планирование регулирование
Констатирующие X X  
Моделирующие X X
Советующие X X X

Констатирующие информационные технологии применяются для обеспечения функций учета и анализа. Цель применения констати¬рующих ИТ в учете состоит в своевременном отражении в базах дан¬ных всех производственно-хозяйственных операций с помощью учет¬ных показателей. Констатация фактов - основа для отчетности пред¬приятия и предоставления лицу, принимающему решения, инфор¬мации в простейшей форме (баланс, сводки, запросы и т.д.). Отме¬тим, что подобных систем, установленных на предприятиях нашей страны, большинство и речь о них будет идти в пособии в 4 разделе « Информационные технологии и системы в управлении предприятием» .
Системы такого рода широко используются и для анализа фи¬нансово-хозяйственного состояния предприятия, так как вся инфор¬мация для выполнения данной функции имеется в базах данных. Лицу, принимающему решение, информация предоставляется более подготовленной, по сравнению с предыдущей функцией. Анализ финансового положения предприятия предполагает наравне с кон¬статацией фактов еще и выяснение того, как и почему оно оказалось в данном положении (текущий и ретроспективный анализ). Здесь ши¬роко применяются относительные и средние величины, сравнения, группировки, индексы, цепные подстановки. 
Моделирующие ИТ, в отличие от констатирующих, позволяют отвечать на вопрос «что будет, если...?». Используются такие техно¬логии для выполнения функций планирования и регулирования. В планировании эти системы предназначены для выработки альтерна¬тив решений при условии, что экономическая ситуация уже распоз¬нана. Система должна уметь рассчитывать возможные последствия принятия того или иного решения. Для этого создаются различные сценарии возможных последствий. Чем больше сценариев заложено в системе, тем она мощнее, и, следовательно, ценнее.
Сценарии, как пра¬вило, группируются в классы, которые, в свою очередь, также являют¬ся сценариями. Моделирование развития событий по тому или иному сценарию, есть не что иное, как прямая функция такой ИТ. Таким об¬разом, планирование, вооруженное моделирующей ИТ, рассматрива¬ется теперь не как поиск рациональной программы действий в после¬дующий период на основании известных ресурсов, а как выбор одно¬го из сценариев развития событий при наличии известных ресурсов.
Регулирование, базирующееся на моделирующей ИТ, по своему содержанию предназначено для выдачи управляющих воздействий объекту управления (цехам, отделам, складам, поставщикам, снаб¬женцам и т.д.). Для этого рассматриваемые ИТ должны обладать способностью осуществлять оценку регулирующих воздействий. Эффективность решения предполагает сравнение затрат с результа¬тами. Однако системы данного класса не способны выдавать сове¬ты. Ответить на вопрос, какое именно решение принять, помогают ИТ советующего типа. В процессе планирования такие системы спо¬собны выработать альтернативы, а на стадии регулирования - оце¬нить эффективность каждой из них, т.е. рассчитать последствия с учетом возможных сценариев. 
5.2. Классификация ИТ по типу задач
Цели, ради достижения которых принимается решение, можно разделить на три класса: стратегические, тактические и оперативные. Тогда взаимосвязь между целями и типами решений и задачами мож¬но представить с помощью рис.2.2.
 
Рис.2.2. Цели и типы задач
Оперативные решения периодические: одна и та же задача воз¬никает снова и снова. В результате процесс принятия решения ста¬новится относительно рутинным и почти беспроблемным. Парамет¬ры (характеристики) хозяйственных процессов, используемые в ходе принятия решения, определены, их оценка известна с высокой точ¬ностью, взаимосвязь параметров с принимаемым решением понят¬на. Например, работники отдела поставок, осуществляющие поддержку на определенном уровне бесперебойности производства, прове¬ряют соответствие заказов их выполнению, а также договорам и по¬требностям предприятия и изменяют предыдущее количество зака¬зов, если количество товаров на складе снизилось.
Принятие оперативных решений ведет к вполне ожидаемым и прогнозируемым результатам. Например, если товары заказаны на склад, то существует высокая вероятность их поступления. Опе¬ративные решения являются краткосрочными. Так, ошибка, до¬пущенная в объеме заказа материала, который был быстро исполь¬зован, может быть исправлена без серьезных потерь, влияющих на прибыль.
Тактические решения обычно принимаются управленцами сред¬него уровня, ответственными за обеспечение средствами для дости¬жения целей и намерений, поставленных ЛПР верхнего звена. По¬лучение ответов на следующие вопросы: «Каковы кредитные лимиты для определенного класса заказчиков?», «Какой поставщик должен быть первоисточником сырьевых ресурсов?», «При каких условиях давать скидку заказчику?» - это примеры тактических реше¬ний, принимаемых на среднем уровне управления.
Тактические решения не такие рутинные и структурированные, как оперативные решения. Во многих случаях все главные парамет¬ры объекта управления, входящие в состав тактических решений, не известны; оценки характеристик, определенные как важные, могут быть также неизвестными, а взаимосвязь между характеристиками и решениями может быть не ясна. Например, выбор дешевого поставщика сырья может стать большой комплексной проблемой. Данный поставщик может предлагать самые низкие цены, но существует ве¬роятность того, что случится какая-то нестыковка, которая повлечет за собой нарушение потока поставляемого сырья. Возможно, что качество продукта нового поставщика, его надежность поставки и обслуживание заказа не известны. Отсутствие ясности взаимосвязи между переменными ведет к неопределенности, даже если действия управленца совершенны.
Стратегические решения принимаются с учетом целей компа¬нии, определенных в ее уставе и уточненных высшим руководством предприятия. Эти цели определяют основу, на которой должно базироваться долгосрочное планирование, а также устанавлива¬ют критические факторы деятельности предприятия. Эти решения обеспечивают базу для принятия тактических и оперативных ре¬шений. «Какой стратегии мы должны придерживаться, чтобы быть конкурентоспособными по отношению к другим фирмам, - найти дешевого поставщика или что-то другое?», «Хотим ли мы завое¬вать весь рынок или его часть?», «Каков баланс между ростом долгосрочных продаж и краткосрочной прибыльностью?». Это типичные вопросы, которые решаются на стратегическом уровне управления. Стратегическим решениям присуща долгосрочность, комплекс¬ность, неструктурированность и непериодичность. Большинство ха¬рактеристик, которые следует учесть, не могут бьггь определены: как правило, они содержат несколько ключевых переменных, влияющих на решения. Существует много неопределенных факторов, которые учитываются при решении, при этом требуется информация из внеш¬ней среды для выработки решения, например, информация о конку¬рентах, поставщиках, потребителях и о всей индустрии, в которой работает фирма. Во многих случаях информация, используемая для принятия решения, основывается на интуиции и мнении других ЛПР. Из-за расплывчатости и отсутствия ясных причинно-следственных связей существует высокая степень неопределенности в принятии стратегических решений, сопряженных с высокой степенью риска и продолжительным периодом их влияний. Должен пройти длитель¬ный срок для получения реальных результатов, которые в дальней¬шим трудно изменить. 


 
Рис. 2.3. Иерархическая взаимосвязь между уровнями управления и классами информационных систем.
На различных уровнях управления экономической системой (оперативном, тактическом и стратегическом) выделяют следующие классы информационных систем (рис.2.3.): 
- системы обработки транзакций;
- информационная система управления ;
- система поддержки принятия решений .
Каждый уровень определяет мощность используемых ин¬струментальных средств в информационных систем (ИС): чем выше уровень управления, тем более развитыми должны быть эти средства. Оперативный уровень управления поддерживается управленческими информационными системами (MIS), которые предоставляют пользователю типовые отчеты (еженедельные, ежемесячные, годовые). На среднем уровне используются системы поддержки решений (DSS), главная особен¬ность которых состоит в обеспечении ответов на вопросы «что - если». Высший уровень управления обеспечивается информацией исполни¬тельными системами поддержки принятия решений (ESS). Эти сис¬темы, ориентированные в основном на обработку внешней инфор¬мации, очень широко используют ее графическое представление, обобщенные вычисления и прогнозные методы.
Таблица 2.2. Функциональные возможности ИС в соответствии с уровнем их развития

Системы Обеспечивающие информационные технологии

 констати¬рующие модели¬рующие советующие
Управленческие информационные системы (MIS) X  
Системы поддержки принятия решения (DSS, ESS) X X X

В таблице 2.2. указана связь между ИТ и классами систем. С помощью символа X указано, какими возможностями обладает каждый вид информа¬ционных систем с точки зрения лица, принимающего решения. Так, управленческие информационные системы (MIS) поддерживаются в основном констатирующими ИТ. Системы поддержки принятия ре¬шений дополнены моделирующими и советующими ИТ. 
Оперативный, средний и высший уровни управления использу¬ют внешнюю и внутреннюю информацию в различных объемах. Внешняя информация отражает состояние дел во внешней сфере и касается рынка, конкурентов, кредитной и таможенной политики государства, мировых тенденций в области финансов, энергоноси¬телей и др. Внутренняя информация касается производства, финан¬сов, запасов, основных фондов, оборотных средств, кадров и т.д. Вся эта информация достаточно точна и существует в форме бухгалтер¬ской и статистической отчетности.
6. Тенденции развития ИТ для принятия решений в экономике
Таблица 2.3. Смещение акцента в роли, которую играют ИТ при принятии решений
Традиционная роль ИТ при принятии решений Новая роль ИТ при принятии решений, которая в последнее время вытесняет традиционную
Собирает данные Скрупулезный анализ данных
Сберегает деньги Увеличивает ценность
Индивидуальное принятие решений Коллективное принятие решений, совместное пользование информацией
Внутренние коммуникации Коммуникации, построенные на широкой базе; налаживает контакты
Хорошее решение Творческое определение проблемы; генерирование альтернатив
Быстрый доступ к информации Интегрированный и согласованный доступ к информации
Накопление знаний Управление знаниями

Тенденции развития ИТ показывают, что будущие ИТ в большей степени нацелены — на скрупулезный анализ данных, имеющий целью распознавание образов и определение потенциальных проблем или возможностей. Они должны не просто собирать информацию более дешево, а в полном смысле слова увеличивать ценность организации за счет этой информации. Упор на быстрый доступ к информации смещается в сторону доступа к интегрированной и согласованной информации для поддержки принятия решений. Возрастает потребность в технологиях, которые поддерживают эффективные средства связи, совместный доступ к документам и знаниям, а также принятие решений в группах, особенно в тех, участники которых разделены временем и расстоянием. Эти системы связаны с внешним миром через Интернет для упрощения коммуникации, налаживания контактов, а также для пользования информацией и опытом совместно с покупателями, клиентами и партнерами. В связи с большой сложностью проблем акцент смещается от нахождения хорошего решения в сторону более творческого подхода к определению проблем и генерированию альтернатив. Системы развиваются в сторону способности адаптироваться к меняющимся потребностям динамичной среды бизнеса.
Таким образом, следует отметить, что сущность и формы информационных технологий со временем меняются: сегодня технология более целостная и больше ориентирована на знания, имеет тенденцию дополнять или расширять возможности пользователя, а не превращать его в некий придаток. Технологию следует понимать как форму социального взаимодействия, а не толь¬ко как часть технического обеспечения.
7. Высокие технологии
Многие ИТ/С (информационные технологии и системы) являются высокими технологиями. Но что такое высокая тех¬нология? Почему она называется «высокой»? Часто мы можем назвать целый спи¬сок высоких технологий: оптическое волокно, перепрограммируемые роботы, ке¬рамические двигатели, устройства и системы спутниковой связи, оптические сканеры и др. Но почему эти технологии «высокие»?
ДЛЯ ТОГО чтобы ядро любой технологии (аппаратное, программное и интеллекту¬альное обеспечение) функционировало как технология, оно должно быть встроено в сеть физических, информационных и социально-экономических связей, которые делают возможным и поддерживают надлежащее использование и функциониро¬вание данной технологии. Мы говорим о такой структуре, как о сети поддержки технологий .
Полная структура технологического ядра и сети поддержки, состоящей из потоков, схематически изображена на рис. 2.3. 
 

Рис 2.3. Компоненты высокой технологии
Аналогично часть программного обеспечения какой-либо технологии сама по себе может быть представлена как технология (для достижения конкретных це¬лей или результата фирмы) со своим собственным аппаратным, программным и интеллектуальным обеспечением, а также со своей сетью. Успех Microsoft уходит корнями в понимание этого принципа. Установлено, что отдельные сети поддержки, сцепляясь, образуют гиперсети. Поэтому определение технологии с помощью гиперсетей, чтобы выявить важные дополняющие ее, конкурирующие и работающие в сотрудничестве с ней технологии.
  Концепция сети поддержки технологии позволяет отделить технологическое ядро аппаратного, программного и интеллектуального обеспечения от требующе¬гося для него окружения. Разные ядра могут соответствовать одной и той же сети, различные сети могут быть опробованы на одном и том же ядре и т д. В этом смыс¬ле каждую технологию можно охарактеризовать как «несоответствующую» или «непригодную», равно как и «верную», пригодную и подходящую В случаях пло¬хого сочетания обе стороны технологии (ядро и сети поддержки) придется приспосабливать друг к другу для обеспечения надлежащего функционирования. Различные изменения в ядре, как в аппаратном или программном, так и в ин¬теллектуальном обеспечении, оказывают различное влияние на требуемую сеть поддержки. О соответствии с характером и величиной таких изменений можно предложить следующие определения:
1.Высокая технология — это любое технологическое ядро, которое оказывает влияние на всю архитектуру (структуру и организацию) компонентов сети поддержки технологии. Высокая технология изменяет качественный характер задач, их выполнение, взаимосвязи, материальные, энергетические и информационные потоки, а также требуемую квалификацию, исполняемые роли, стили управления и координации, даже организационную культуру. Она позволяет (а часто и тре¬бует) не только решать задачи по-другому, но также и решать разные задачи. Очевидно, что высокая технология должна отличаться от обычной технологии.
2.Технологическое ядро влияет только на эффективность потоков, проходя¬щих через сеть, т. е. оно активизирует только количественные изменения качественно той же самой архитектуры сети. Оно дает пользователям возможность решать те же самые задачи прежними способами, но более быстро, надежно, в большем количестве или более рационально, сохраняя при этом качественные характеристики потоков, структуру системы под¬держки, уровни квалификации, стили и культуру. Технология позволяет решать те же самые задачи и теми же способами, но более продуктивно.
3.Традиционное технологическое ядро обязательно сохраняет все: как сеть под¬держки, так и потоки, проходящие через нее; оно нейтрально по отношению к сети поддержки. Оно позволяет пользователям решать те же самые задачи и теми же спо¬собами при сопоставимых уровнях эффективности. При этом целью являет¬ся не увеличение эффективности, а сохранение и защита сети. Традиционная технология очень важна в таких ситуациях, когда стабильность сети поддер¬жки играет первостепенную роль по социальным, политическим, культурным причинам или по причинам, связанным с окружающей средой.  
Технология не фиксирована и, являясь формой социальных отно¬шений, эволюционирует. Она рождается, развивается, живет, видоизменяется, переживает этап стагнации и приходит в упадок — совсем как биологические организмы.
Общеизвестная «боязнь перемен» не является широко распространенной осо¬бенностью людей. На самом деле люди любят перемены, ищут их и процветают за счет перемен до тех пор, пока изменения оставляют неизменной сеть поддержки, частью которой они являются. «Улучшенные» традиционные технологии не сталкиваются с сопротивлением, как высокие технологии.
Менеджеры среднего звена сопротивляются реинжинирингу бизнес-процессов, потому что BPR представляет собой прямую угрозу той сети поддержки (коорди¬нирующей иерархии), от которой зависит их процветание. Работа в командах и многофункциональность встречают сопротивление тех, чья сеть поддержки обеспечива¬ет комфортную работу при более узкой специализации, а работа построена на рас¬поряжениях.

Таблица 2.4. Влияние, оказываемое высокой технологией по сравнению с обычной технологией
Технология Высокая технология
Эффективность Результативность и объяснимость
Экономия от масштаба Экономия от свободы действий
«Знаю как», know-how «Знаю что» и «знаю почему»
Данные и информация Знание и мудрость
Специализация Реинтеграция
Более интенсивная работа Более «разумная» работа
Централизация Децентрализация
Иерархия Сеть


ЛИТЕРАТУРА
1. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки .- М.: Финансы и статистика, 2001.
2. Филосовский словарь. под ред. И.Т.Фролова. 6-е изд. М., 1991.
3. Ожегов С.И. Словарь русского языка /Под ред. Н.Ю. Шведо¬вой.-М.: Русский язык, 1986.-797 с.
4. Советский энциклопедический словарь. - М.: Советская энцик¬лопедия, 1988.-1600 с.
5. Урсул А.Д. Проблемы информации в современной науке. Филосовские очерки. М., 1975.
6. Першиков В.И. и др. Русско-английский словарь по информа¬тике /В. И. Першиков, А. С. Марков, В.М. Савинков. -М.: Фи¬нансы и статистика, 1999. - 368 с.
7. Эдельгауз Г.Е. Достоверность статистических показателей.-М.: Наука, 1976.-248 с.
8. .Коржов В. Построение брандмауэра //Банковские техноло¬гии. - 1997.-№ 1,- С. 43-46.
9. Каныгин Ю. М., Калитич Г.И. Основы теоретической информа¬тики. - Киев: Наукова думка, 1990. - 232 с.
10. Черешкин Д.С., Цаленко М.С. Информатизация и перестройка советского общества. Труды ИФИП, 1988.
11. Черешкин В.С., Цаленко М.С. Перспективы и проблемы развития информационных технологий//Систем.исслед. методол. проблем.: Еже- годник, 1988. Вып.20.- М.; 1989г.- С.7-26.
12. Айламазян А.К., Стась Е.В. Информатика и теория развития. - М.:Наука, 1989.
13. Свириденко С.С. Современные информационные технологии. - М.:Радио и связь, 1989.
14. Козырев «Информационные технологии в экономике»
15. Милан Желены. Управление высокими технологиями// Информационные технологии в бизнесе.Энциклопедия.- Санкт-петеобург:Питер, 2002.
16. Сагатовский В. И. Системный подход к классификации цен¬ностей // Научные исследования и человеческие ценности. Материалы к симпозиуму ЮНЕСКО. - М.: ВНИИСИ, 1979. -С. 49-67.
17. Емельянов СВ., Дубин Е.Б., Ларичев А.К. и др. Подготовка и при¬нятие решений в организационных системах. Итоги науки и тех¬ники. Техническая кибернетика. Т.4. - М.:ВИНИТИ, 1971. - 315 с.
18. Эддоус М., Ствнфилд Р. Методы принятия решений. - М.: ЮНИТИ, 1997.-590 с.
19. Бройдо В.Д. Достоверность экономической информации в АСУ. Л.:Изд-во Ленингр.ун-та, 1984.
20. Войнов И.В., Телегин А.И. Основы экономика и интегрированных информационных систем: Учебное пособие.- Челябинск: Изд. ЮурГУ, 200.


 
РАЗДЕЛ III 
ОФИСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
1. Офис в системе управления бизнес-процессами
Часто офис рассматривается как средство обеспечения функциониро¬вания организационной структуры управления бизнес-процессами. Ос¬новной функцией работы служащих в офисе является решение следующей традиционной задачи: представить нужную информацию нужному чело¬веку в нужное время. Операционно работа служащих в офисе складыва¬ется из чтения документов, их подготовки, размышления над изложенны¬ми в документах фактами, общения между собой и с другими людьми. Возникающая в офисе информация всегда имеет адресата — клиента, ис¬пользующего эту информацию.
Понятие офиса имеет материальный (конторское помещение и оборудо¬вание) и организационный (формы и структура управления) компоненты. Офис может быть самостоятельным учреждением, входить в более круп¬ную организационную структуру либо быть информационно -управляющей ячейкой в сфере производства или обслуживания. Важной особенностью работы офиса является то, что это не только источник конечных инфор¬мационных услуг, но и источник решений, регламентирующих поведе¬ние людей или распределение материальных ресурсов. Существует ряд нормативных толкований понятия "офис". Наиболее распространенными можно считать следующие два
1. Офис — это учреждение, на входе и выходе которого не матери¬альные изделия (сырье, полуфабрикаты, инструменты, комплектующие изделия), а "бумаги", являющиеся: письмом или заключением, фикси¬рующим решение, принятое должностным лицом или организацией в це¬лом в ответ на запрос к этой организации в форме документа или визы на другом документе (письмо или заявление частного лица, распоряже¬ние государственного органа и др.); договором с некоторым юридическим или физическим лицом (контракт, соглашение, дополнительное соглаше¬ние и т.п.); распорядительным или учетным документом, выпущенным для фиксации и юридического оформления действий в рамках договора или свободной инициативы (заказ на покупку, счет на оплату, запрос на оказание услуги и др.), и т.п.
2. Офис - это служба типа канцелярии, функция которой получать и выпускать документы, а также отслеживать их движение: часто это со¬четается с достаточно широким толкованием понятия "документ": любое сообщение, передаваемое друг другу участниками бизнес-процесса.
Основываясь на том, что в общем случае офис вырабатывает все-таки не "бумаги" и не траекторию их перемещения, а решения, имеющие цен¬ность для клиента, офис целесообразно рассматривать как полноценное информационное предприятие (часто пользующееся правом юридическо¬го лица), преобразующее информационные ресурсы в информационные продукты.
3.Электронный офис воплощает концепцию всестороннего использования в офисной деятельности ЭВМ и средств связи. Электронный офис практи¬чески исключает внутрифирменные представления документов на бумаге и концентрирует деятельность вокруг специалиста или руководителя.
Основные функции и средства электронного офиса следующие: общая обработка документов и их оформление; локальное хранение документов; обеспечение сквозного доступа к документам без их дублирования на бу¬маге; дистанционная и совместная работа служащих над документом; под¬держка способов общения, не покидая рабочего места; электронная почта; персональная обработка данных; составление документов, воспроизведе¬ние и полиграфическое размножение документов; объединение электрон¬ной и вербальной коммуникации; обмен информацией между базами дан¬ных; ввод данных или форм и ведение персональных баз данных; генера¬ция отчетов по обработке данных; управление ресурсами; контроль испол¬нения; управление личным временем; контроль автоматической коррес¬понденции; поддержка технического и профессионального инструктажа служащих; передача данных; обеспечение разнообразия в наглядном пред¬ставлении материала; обеспечение стилистического качества документов; моделирование решений и имитация их принятия; информационная под¬держка принятия решений; работа со средствами автоматизированного обучения; служба консультаций; создание адаптируемых автоматизиро¬ванных рабочих мест; обмен локальной и персонализированной инфор¬мацией; служба видеотекста; обмен и интеграция программных средств; перенос документов с одного носителя на другой; полиграфическое оформ¬ление документов; телефонные и телевизионные совещания; групповой контакт через терминалы.
 

Рис.3.1. Архитектура электронного офиса
В качестве центрального управляющего блока программного обеспечения электронного офиса выступает система управления полномочиями пользователей, которая: 
• осуществляет разграничение доступа пользователей к информации (в том числе к документам различной степени секретности), 
• осуществляет регламентацию доступа пользователей к функциям, предоставляемых системой.
Электронный офис, благодаря электронной почте увеличивает возможность обеспечения прямого взаимодействия людей, не требуя при этом их физической концентрации в пределах одного поме¬щения. Концепция электронного офиса позволяет существенно повысить эффективность работы служащих творческого труда, требующей интен¬сивной обработки больших объемов сложноорганизованной информации.
К видам деятельности, осуществляемым в офисе, необходимо в первую очередь отнести: обслуживание входных информационных потоков разно¬образных видов (офис-менеджмент); собственно документооборот и орга¬низацию делопроизводства; планирование и контроль выполнения произ¬водственных заданий и др.; стратегическое и тактическое планирование основной деятельности; принятие решений разных уровней; техническую поддержку бизнес-процессов.
С учетом разнообразия офисов нецелесообразно рассматривать их ин¬формационные системы в качестве объектов, составляющих один кон¬структивно определяемый класс систем. Поскольку общим свойством таких офисных технологий является поддержка до¬кументооборота то именно о ней и о других средствах поддержки рутинных операций с доку¬ментами можно говорить как о самостоятельном классе функций, харак¬терных для офиса (и это также справедливо для соответствующих средств автоматизации).
Цель и характер деятельности организации определяют его информаци¬онную систему, а также вид перерабатываемого и производимого инфор¬мационного продукта. Наибольший экономический эффект от деятель¬ности организации достигается за счет внедрения научной организации труда и повышения эффективности бизнес-процессов на базе ИТ.
Офис всегда является объектом автоматизации информационных процессов. Рассмотрим эволюцию потребностей организаций в автоматиза¬ции информационных процессов.
Первоначально эти потребности были связаны с разработкой модулей бухгалтерского и оперативного учета. Вслед за ними возникли потребнос¬ти в разработке модулей управления закупками, продажами и, наконец, модулей для анализа взаимоотношений предприятия с покупателями и продавцами, дебиторами и кредиторами.
Вместе с этим появляется необходимость развития модулей, отвеча¬ющих за регламент проведения операций и прохождения документов — управление проектами, финансовое планирование, модуль маркетинговых исследований рынка. Модули управления закупками и продажами также требуют их усиления средствами управления регламентом (контроль про¬хождения договоров, счетов, отгрузок товара и оплат).
Наконец, возникает необходимость оформления документов, хранящих¬ся в виде фактов, в полнотекстовом удобочитаемом виде, пригодном для восприятия лицом, принимающим решение. Кроме того, необходимо ви¬зирование таких документов группой лиц с контролем за распределен¬ным процессом визировании. Удовлетворение этих требований приводит к появлению модулей управления документооборотом и развитию под¬систем формирования документов на основе информации, хранящейся в различных базах данных. Тaким образом решаются две главные задачи: управление архивом документов и управление системой маршрутизации пакетов документов.
2. Обзор технологий электронного документооборота 
Перед тем, как анализировать конкретные модели систем документооборота (СД), рассмотрим возможность использовать ИТ для создания СД.
Для этого рассмотрим систематизацию операций, выполняемых группой исполнителей. В качестве направлений систематизации выберем согласованность по времени выполнения (синхронно, асинхронно) и области действия (локальная или распределенная). Для выполнения синхронных локальных операций требуется наличие всех исполнителей в одно время и в одном месте. Синхронные распределенные операции выполняются в одно и то же время исполнителями, которые могут находиться в разных местах. Асинхронные локальные операции выполняются членами группы в одном, определенном месте, но в различное время. И, наконец, асинхронные распределенные операции выполняются членами группы исполнителей в различных местах и в различное время [2].
Объектом информационной технологии Groupware [2]являются три первых категории операций. В рамках технологии Workflow [2] рассматриваются операции, относящиеся к последней категории, - распределенные и асинхронные. Причем эти операции могут выполняться последовательно или параллельно, иметь сколь угодно сложную логику, согласовываться по времени, данным и исполнителям.
3. Технология Workflow
Как правило, управлять всем бизнес-процессом при помощи одной прикладной системы невозможно. Очень часто для этого требуется ряд прикладных систем для организации продаж, закупок, учета и т.д. Ни одна из этих систем сама по себе не способна определить состояние всего процесса (например, состояние обработки конкретного заказа на каждом этапе). Поэтому имеет смысл вынести управление процессом на отдельный уровень вместо того, чтобы распределять ответственность между несколькими системами. Этот уровень называется Workflow или уровень «потока работ»
3.1. Базовые концепции
Определение. Продукты класса Workflow - это программные системы, обеспечивающие полную или частичную координацию выполнения производственных операций, составляющие структурированные бизнес-процессы предприятия [2].
В основе технологии Workflow лежат следующие понятия:
объект- информационный, материальный или финансовый объект, используемый в бизнес-процессе (например, письмо);
событие- внешнее (не контролируемое в рамках процесса) действие, произошедшее с объектом (например, получение письма);
операция- элементарное действие, выполняемое в рамках рассматриваемого бизнес - процесса (например, подготовка письма);
исполнитель- должностное лицо, ответственное за выполнение одной или нескольких операций бизнес - процесса (к примеру менеджер, директор).
В рамках этой модели процесс состоит из операций и других процессов. Операция адресуется исполнителям, которые, в свою очередь, отвечают за выполнение одной или нескольких операций. Объекты участвуют в выполнении операций. События могут влиять на выполнение операций, например, изменяя результат операций или последовательность их выполнения. Операции обрабатывают события, являясь реакцией системы на происходящие события. Жизненный цикл объекта связан с внешними событиями и операциями, выполняемыми в составе процесса.
Каждая система класса Workflow обеспечивает решение трех следующих задач:
• разработка и описание бизнес - процесса;
• управление выполнением бизнес - процесса;
• интеграция используемых в процессе приложений.
Соответственно этим задачам в составе системы можно выделить типовые компоненты и проанализировать связи между ними.
Инструментальные средства описания процесса предназначены для формирования формального описания процесса в виде упорядоченного множества операций, правил их выполнения, связанных с ними объектов, исполнителей и событий. Полученное описание или спецификация процесса используется для контроля и управления выполнением процесса на основе поступающих в систему данных. В качестве этих данных выступают данные, введенные пользователем, результаты выполнения отдельных операций, данные от прикладных систем, архивов и баз.
Любой бизнес-процесс может быть представлен на уровне Workflow в виде потока работ, если этот процесс:
• Выделен.
• Структурирован.
• Выполняется по правилам, которые можно сформулировать.
• Периодически повторяется.
Первые три ограничения являются ответом на вопрос "какие процессы можно описать", а последнее - "какие целесообразно".
3.2. Инструментальные средства описания процесса
С точки зрения системы, каждая операция, входящая в состав процесса, содержит задание, выполнение которого предполагает ввод и/или обработку информации. Типовыми параметрами описания операции являются следующие [2]:
• адресат
• экранная форма
• предельный срок выполнения задания
• действия системы при инициализации и завершении операции.
Последовательность выполнения операций и условия их перехода от одной к другой составляющие алгоритм выполнения процесса.
При выполнении процесса Workflow упорядоченное множество данных передается от пользователя к пользователю. Каждая операция использует подмножество этих данных, состав которого, а также способ представления данных задаются соответствующей экранной формой.
3.3. Управление выполнением процесса
Любой конкретный случай выполнения процесса называется экземпляром или вариантом. Выполнение любого экземпляра состоит в рассылке пользователям заданий в виде экранных форм и управлении процессом их заполнения в соответствии с предусмотренным алгоритмом. При этом система класса Workflow обеспечивает [2]:
• одновременное выполнение множества экземпляров каждого процесса;
• передачу заданий между операциями процесса посредством системы электронной почты;
• обмен произвольными сообщениями между пользователями;
• доступ к функциям системы и внешним программам, предусмотренным для пользователя разработчиком процесса;
• взаимодействие путем обмена данными с внешними программами на сервере и клиенте.
• Работа пользователя с любой формой состоит из следующих действий:
• просмотр содержимого; заполнение и/или редактирование полей;
• печать формы; выпуск формы для последующей обработки.
В процессе эксплуатации система Workflow накапливает задания, ожидающие обработки, и формирует очереди заданий различных типов как для каждого пользователя, так и для группы. Автоматически производится периодическое обновление очередей и уведомление об этом пользователя. После выпуска или пересылки задания оно автоматически удаляется из очереди.
Каждый пользователь имеет уникальный код, пароль и относится к некоторой группе пользователей. Средства управления доступом системы Workflow ограничивают доступ к операциям, функции запуска экземпляров процесса и возможностям администрирования для определенных пользователей или групп пользователей.
Для контроля и управления текущим состоянием выполнения экземпляров процесса в системах Workflow предусмотрены следующие функции:
• регистрационные журналы (внутренний отчёт системы, в котором для каждого экземпляра процесса фиксируются дата и время каждой транзакции, выполненное действие и исполнитель)
• отчеты о состоянии (внутренний отчет системы, в котором отражается текущее состояние каждой операции каждого процесса.)
• административные отчеты (используются для сбора и обобщения информации, относящейся к нескольким (всем, текущим или завершенным) экземплярам данного процесса).
Таким образом, технология Workflow уделяет основное внимание установке связей между документами, правилами прохождения, доставки документов, позволяет организовать конвейер обработки информационных потоков на основе согласованного выполнения операций, работ и заданий. Меньшее внимание уделяется проблемам хранения, поиска и безопасности документов. Также эта технология достаточно жёсткая и предназначена для неизменных и чётко спланированных процессов, поэтому даже при незначительном изменении процесса потребуется перенастройка Workflow [7].


Информация

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 60 дней со дня публикации.

Популярные новости

Статистика сайта






 
Copyright © НеОфициальный сайт факультета ЭиП